Kapı Değişikliği Bildirimi Olmadan Uçuş Kaçırıldı Ve Ekstra Masraflar Yaşandı

11.10.2026 tarihinde saat 15.50 İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan Diyarbakır’a Sunexpress ile yapacağım uçuş için, ekonomik sebeplerle trenle İzmir’e geldim ve saatler öncesinden havalimanında oldum. Online satıştan 2.586,59 TL’ye aldığım uygun fiyatlı biletin basılı halini, görevli bir bayan valiz ve kimlik kontrolümü yaptıktan sonra bana teslim etti ve kapının 242 olduğunu söyleyerek orada beklememi istedi.

242 numaralı kapıya gittiğimde kapının solda kaldığını ve bölgede Diyarbakır uçuşuna dair herhangi bir tabela, bilgi ekranı ya da görsel olmadığını gördüm. Bekleme salonunda kimse yoktu. Gelen iki personele Diyarbakır 15.50 uçağı için beklediğimi söyledim, bana süre olduğunu, beklememi söylediler. Saat 15.30 civarında tekrar sordum, yine sorun olmadığı, önce gelen yolcunun ineceği, sonra alınacağımız ifade edildi. Bekleme salonunda yabancı yolcular da vardı; bu süre boyunca bana SMS, e‑posta ya da anons yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sıra oluşunca beşinci sıradayken kapıya yaklaştım, tepki gösterince görevli bayanla tekrar teyitleşildi, Diyarbakır 15.50 uçağı mı diye soruldu, yine evet dedim, biniş kartımı uzattım. O noktada bana bir anda kapımın 242 değil 235 olduğu söylendi ve süre çoktan geçmiş, uçak gitmişti. Ardından satış noktasına gidip durumu anlattım. Oradaki görevli bana yardımcı olamayacağını, sadece gece 00.00’da İstanbul aktarmalı, 7 bin liranın üzerinde ücretli bir uçuş olduğunu söyledi. Bilgilendirme yapılmadığını söylediğimde ise sessiz kaldılar, “havaalanına geçtik” gibi ifadelerle sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Yaklaşık iki yıldır ekonomik nedenlerle uçak kullanamayan bir yolcu olarak, bu bileti zor şartlarda aldım. Ne bilet üzerinde kapı takibine dair uyarıcı bir bilgilendirme yapıldı, ne de personel biniş kapısının değiştiğini bana iletti. Kapının önünde beklememe rağmen herhangi bir anons, SMS veya görsel uyarı ile kapı değişikliği bildirilmedi. Diğer firmalar anonslarla yolcularını bilgilendirirken Sunexpress’in bu şekilde hareket etmemesi, ucuza satılan bileti adeta yolcuyu mağdur ederek boşa çıkarmaya çalıştığı izlenimi yaratmaktadır.

Uçağı kaçırdıktan sonra Diyarbakır’a otobüsle gitmek zorunda kaldım. 15.00’ten sonra uygun sefer olmadığı için önce taksiyle otogara 1.600 TL ödedim, ardından otobüs için 2.500 TL ödedim. Yaklaşık 18 saat süren yolculuk boyunca özel ihtiyaçlar, yemek vb. Giderlerim oldu, ciddi zaman kaybı yaşadım ve psikolojik olarak da oldukça yıprandım. Ucuza aldığım bu bilet, yaşanan süreç nedeniyle bana hem maddi hem de manevi anlamda ciddi zarar verdi. Hem havalimanının bilgilendirme eksikliğinden hem de Sunexpress’in süreç yönetiminden şikayetçiyim. Havalimanı kameralarından tüm bu anlattıklarımın teyit edilebileceğini düşünüyorum.

Sunexpress’ten PNR kodu yapwgu olan bu uçuşuma ait bilet ücretimin ve bu olay nedeniyle yapmak zorunda kaldığım ulaşım ve diğer masraflarımın tarafıma iade edilmesini ya da en azından Diyarbakır için gidiş‑dönüş bileti şeklinde telafi edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu her ilgili kuruma taşıyacağımı belirtmek isterim.