to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirimi Ve Promosyon Kodu Sistem Hatası Nedeniyle İşlem Görmüyor
Mayıs ayının başında TurkNet’e ev fiber interneti için geçiş yaptım. Engelli indirimi hakkımdan yararlanmak için raporumu sisteme yükledim ancak 3 haftayı aşkın süredir “sistemde çalışma var, bu yüzden engelli indirimi tanımlayamıyoruz, engelsiz tarifeye geçiş olmuyor” şeklinde oyalanıyorum. Elimde bulunan promosyon kodumu da kullanmak istedim fakat onda da yine sistem hata veriyor denilerek işlem yapılmıyor.
Gerek uygulama üzerinden, gerekse telefonla defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece “sistem hatası var, yöneticiden bilgi alıp dönüş yapacağız” denilip herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Kanunların bana tanıdığı engelli indirim hakkından, firmanın kendi sistem sorunu nedeniyle yararlanamıyorum.
5215454 numaralı hesabım için, engelli indiriminin aboneliğimin başladığı aydan itibaren geriye dönük olarak tanımlanmasını ve sonraki ayları da kapsayacak şekilde düzenli olarak uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca elimdeki promosyon kodunun da eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyet için en az +1 ay ücretsiz veya faturama yansıyacak şekilde telafi yapılmasını istiyorum.
Gelişme
TurkNet 100 Mbps internet paketine geçiş sürecimde engelli indirimi ve fiyat sabitleme konusunda ciddi mağduriyet yaşadım. Abonelik başından itibaren engelli indirimi ve promokod tanımlanması için defalarca talepte bulundum, her seferinde sistemde çalışma olduğu, mağdur edilmeyeceğim ve raporu yükleme tarihimden dolayı hak kaybı yaşamayacağım söylendi.
Engelli raporumu Mayıs ayının ilk haftasında sisteme yükledim. Amacım engelli indirimi uygulandıktan sonra ücreti sabitlemekti. Müşteri temsilcisi, rapor yüklendiği için tarihin belli olduğunu, engelli indirimi uygulandıktan sonra sabitlemem gerektiğini, bu süreçte herhangi bir hak kaybı veya mağduriyet yaşamayacağımı özellikle belirtti. Bu beyana güvenerek fiyat sabitleme işlemini beklemeye aldım.
Ancak raporum onaylandıktan yaklaşık bir ay sonra, Haziran’ın ikinci haftasında, engelsiz tarifeye geçişim onaylandı ve tam o sırada fiyatı sabitlemek istediğimde, engelli indirimi dahil aylık ücretin 450 TL yerine 525 TL’ye yükseldiğini gördüm. Yani tamamen TurkNet’in süreç yönetimi ve onaylama zamanlaması nedeniyle, 450 TL’den fiyat sabitleme hakkımdan mahrum kaldım. Bu durumun sorumluluğu bana değil, onay sürecini uzatan ve “mağdur olmazsınız, hak kaybınız olmaz” diyen TurkNet’e aittir.
Defalarca destek kaydı açtım ve görüştüm, tarafıma enflasyondan dolayı zam yapıldığı söylendi. Zaman itirazım yok, ancak kendi beyanları ve gecikmeleri nedeniyle, 450 TL olan engelli indirimli ücretten faydalanıp bu ücreti sabitleyememiş olmama itirazım var. TurkNet’e geçme sebebim tamamen fiyat odaklıydı, buna rağmen bu avantajdan yararlanamamış bulunuyorum.
Abone numaram 5215454’tür. Raporu yüklediğim tarihin sistemlerinde de görülebileceği üzere, engelli indiriminin de dahil olduğu şekilde ücretimin 450 TL üzerinden fiyat sabitleme yapılmasını talep ediyorum.
Engelli indirimi ve promo kod tanımlandı fakat Engelli indirimi için raporu yükledim, fiyat sabitleyecektim fakat temsilci engelli indirimini bekleyin uygulandıktan sonra sabitleyin hak kaybı yaşamazsınız mağdur olmazsınız zaten raporu yüklediğiniz tarih belli dedi. O yüzden bekledim, rapor yüklendikten 1 ay sonra engelsiz tarifeye geçişim onaylandı tam fiyat sabitleyecektim ki 450 yerine 525 olmuş fiyat sabitleme engelli indirimi dahil. Yani engelsiz tarife geç onaylandığı için (tamamen TurkNet sorumluluğunda olan bir durum) ben 450den fiyatı sabitleyemedim, TurkNet'e geçme sebebim fiyat odaklıydı ama TurkNet sebepli bundan faydalanamadım. Raporu yükleme tarihim belli, o tarihte fiyat sabitleme ne ise (engelli indirimi dahil yani 450 TL) o fiyattan sabitlemek istiyorum
