Engelli İndirimi Görmezden Geliniyor, Ses Faturası Hatalı Ve Destek Yanıtsız

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve özellikle son aylarda hem hizmet hem de faturalandırma tarafında ciddi sorunlar yaşıyorum. Engelli bir bireyim ve Engelsiz Tarife kapsamında engelli indirimi aldığımı TurkNet de biliyor olmasına rağmen yaşadığım bu sorunlar nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de muhatap bulamıyorum.

İnternette sık sık arıza olmasına rağmen arıza kaydı açtığımda, sistemde yaşadığım asıl soruna uygun bir seçenek bulunmadığı için mecburen “bağlantı problemi” seçeneğini işaretliyorum, aksi halde hiçbir şekilde arıza kaydı bırakamıyorum. Kayıt açarken “lütfen 24 saat içinde beni arayın, telefon bekliyorum” şeklinde not yazmama rağmen, sistemde sürekli “geç oldu, aramadık” denilerek geçiştiriliyorum. Ne canlı desteğe ne de telefonla bir yetkiliye ulaşabiliyorum, arıza kayıtlarım görülmesine rağmen benimle muhatap olunmuyor ve yaşadığım sorunlar çözülmeden devam ediyor.

Bunun yanında, ses hizmetini aylar önce kapatmama rağmen yıllık peşin ödeme yapmak istediğimde hâlâ “ses hizmet bedeli” çıkıyor. İlk denemede 1 Ağustos tarihinde yıllık peşin ödeme yapmak istedim, ancak buna da izin verilmedi. Ses hizmetim kapalı olmasına rağmen sistemde sanki aktifmiş gibi görünerek bir de ödenmemiş fatura eklenmiş durumda. Oysa böyle bir faturam yok, buna rağmen yıllık ödeme planım sürekli değişiyor ve uygulamada görünen toplam tutarlar her seferinde farklı çıkıyor. Online işlemlerden defalarca yazmama, arıza kayıtlarını sürekli yenilememe rağmen sorun hep aynı şekilde devam ediyor.

Son olarak, 1336420 abone ve müşteri numarası ile kayıtlı hattım için, kapattığım ses hizmetinin sistemden tamamen kaldırılmasını, haksız şekilde görünen borç/fatura ve ek ücretlerin iptal edilmesini ve yıllık peşin ödeme yapmak istediğimde engelli indiriminin düzgün şekilde uygulanarak net ve sabit bir tutar ile sorunsuz işlem yapabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca arıza kayıtlarım açıldığında, belirtilen süre içinde gerçekten aranmak ve hem faturalandırma hem de bağlantı tarafındaki sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.