Sık İnternet Kesintileri Ve Artan Fatura Nedeniyle Desteksiz TurkNet Hizmetine Şikayet

Uzun süredir TurkNet aboneliğimde düzenli olarak ciddi internet kesintileri yaşıyorum. Haftada birkaç kez, en az 8 saat, zaman zaman ise 24 saatten daha uzun süren bağlantı kesintileri oluyor. Özellikle son yaşadığım olayda dün sabahtan bugünkü saat 10:30’a kadar internet hizmeti alamadım ve bağlantı hâlâ gelmedi.

Evimdeki hemen her şey internet üzerinden çalışıyor. Televizyonumda anten yok, TV yayınlarını TV+ üzerinden internetle izliyorum. İnternet kesildiğinde televizyon izleyemiyor, elimde sadece telefonla öylece kalıyorum. Buna rağmen faturamın yükseldiğini görüyorum, düzenli ve uzun süren kesintilere rağmen aynı hatta daha yüksek ücret talep edilmesi beni mağdur ediyor.

Arıza yaşanan bölgede müşterilerin temsilci ile konuşması engelleniyor, canlı hizmet alamıyorum. Arıza kaydı açıldığında sadece “bölgenizde bakım/arıza var, bilginiz alındı” şeklinde otomatik bir geri bildirim geliyor, bunun dışında ne süreçle ilgili net bir bilgilendirme ne de somut bir çözüm sunuluyor. Üstelik birkaç apartman yanımdaki TurkNet kullanan abonelerde hiçbir sorun yokken, bizim hatta haftada birkaç kez tekrarlayan kesintiler yaşanması durumu daha da düşündürücü hale getiriyor.

TurkNet’in taahhüt yapmamasına rağmen sık sık zam yapması, buna karşın interneti verememesi ve müşteriyi temsilciyle muhatap bile etmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Söylenen arıza süresinden çok daha uzun çalışmalar yapılıyor, biz de evde internet bekleyerek mağdur oluyoruz. Eğer bu durum bu şekilde devam edecekse, taahhütlü başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Hem bu sık ve uzun süreli kesintiler hem de canlı destek alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu nedenle özellikle içinde bulunduğumuz fatura dönemine ait tutar için acil bir şekilde para iadesi ve kesinti sürelerimin dikkate alınarak indirime gidilmesini istiyorum. Bu şekilde mağdur olmaya devam edemem, bundan sonraki dönemde de benzer sorunların yaşanmaması için bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve arıza durumlarında ulaşılabilir, çözüm odaklı bir destek sağlanmasını talep ediyorum.