Engelli İndirimi Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Fazla Ödeme

TurkNet ile 30.09.2026 tarihinde yeni internet abonelik sözleşmesi yaptım. Başvuru sırasında engelli birey olduğumu özellikle belirttim ancak bana engelli indirimi olmadığı söylendi. Bu bilgiye güvenerek sözleşmeyi tamamladım ve ilk faturamı da herhangi bir indirim uygulanmadan ödedim.

Daha sonra TurkNet’te engelli indirimi olduğunu öğrendim. Ekim ayına ait 949,89 TL tutarındaki faturamı ödedikten sonra müşteri hizmetlerini aradım. Bana, engelli raporumu sisteme yüklemediğim için indirimin uygulanamayacağı söylendi. Görüşme sırasında, başvuru esnasında böyle bir bilgilendirme yapılmadığını, engelli olduğumu beyan ettiğimi, kimlik bilgilerim alınırken sistemin bu durumu otomatik olarak göreceğini düşündüğümü belirttim.

Sonrasında engelli raporumu TurkNet uygulaması üzerinden yükledim, ancak daha önce ödediğim faturaya hiçbir şekilde düzeltme veya iade yapılamayacağı söylendi. Oysa ben engelli olduğumu başta bildirmiş olmama rağmen, rapor yüklemem gerektiği konusunda bilgilendirilmedim ve bu nedenle indirimsiz fatura ödemek zorunda kaldım.

Engelli indiriminin %25 olduğunu ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle fazla ödeme yaptığımı düşünüyorum. Müşteri numaram 5452565 olup, 949,89 TL tutarındaki Ekim faturamda engelli indirimine karşılık gelen farkın tarafıma iade edilmesini ya da faturama mahsup edilmesini talep ediyorum.