Ek Ücret Sonrası İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

TurkNet evde internet aboneliğimde paket yükseltmesi yaptım, bu işlem için de 350 TL ek ücret ödedim. Ücreti almaya gelince saniyesinde tahsilat yapmayı biliyorsunuz, fakat paket yükseltmesinin hemen ardından internetim tamamen kesildi ve 24 saattir evde internetim yok. Üstelik ben işini tamamen internet üzerinden yapan biriyim; bu kadar uzun kesinti hem zamanımı hem de kazancımı doğrudan etkiliyor.

Sorunun düzeltilmesi için talepte bulundum ama ortada ilgilenen kimse yok. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda karşıma sadece otomatik bir sistem çıkıyor, aynı kalıp cevapları verip görüşmeyi kapatıyor, bir türlü gerçek bir muhataba ulaşamıyorum. Hizmet satarken gösterilen özenin, sorun çözme konusunda en ufak bir şekilde gösterilmemesi gerçekten kabul edilemez.

Parayı alırken bu kadar hızlı, müşteriniz sorun yaşadığında ise bu kadar yavaş ve ilgisiz olmanızdan ciddi anlamda rahatsızım. İnternet hizmetimin derhal ve sorunsuz şekilde yeniden aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve paket yükseltmesi için alınan ek ücret de dahil olmak üzere tarafıma somut bir telafi sunulmasını talep ediyorum.