to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve 450 TL Ek Ücret İadesi Talebi
TurkNet ev interneti aboneliğim için 17 Mayıs’tan bu yana her gün internet sorunu yaşıyorum. Bağlantım tamamen kesiliyor ve genel arıza olduğu, ekiplerin sahada olduğu söyleniyor ancak günlerdir hiçbir somut ilerleme görmüyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20 kez aradım. Her aradığımda bana standart olarak “24 saate çözülecek” deniyor fakat bu sözler sürekli tekrar edilmesine rağmen sorun hâlâ giderilmedi. Ne yazık ki verilen hiçbir süreye uyulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
En başta, eğer sorun uzun sürecekse bunu açıkça söylemelerini, gerekirse başka bir internet sağlayıcısına geçebileyim diye özellikle belirttim. Buna rağmen bana net bir bilgi verilmedi, laubali ve ciddiyetsiz bir üslupla konuşuldu, süreç boyunca kendimi tamamen sahipsiz ve oyalanmış hissettim. Bu yaşadıklarımdan sonra kimsenin bu firmaya güvenmemesini, abone olurken çok dikkatli olmasını özellikle belirtmek istiyorum.
İnternet olmadığı için mobil hattan paket aşımı yaptım ve fazladan yaklaşık 450 TL ek ücret ödemek zorunda kaldım. Hem iş hem günlük ihtiyaçlarım için internete bağımlı olduğumdan bu durum beni ciddi şekilde zorladı.
Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini ve kullanamadığım dönem nedeniyle oluşan mağduriyetimin, özellikle yapmak zorunda kaldığım 450 TL’lik ek mobil internet harcamasının değerlendirilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet sabit ev internet aboneliğim kapsamında İstanbul Zeytinburnu’nda kullandığım hizmetimle ilgili 17 Mayıs’tan bu yana ciddi sorunlar yaşıyorum. 17 Mayıs’tan 27 Mayıs’a kadar internetim tamamen yoktu, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım. 27 Mayıs sonrasında internet bir süre geldi ancak sürekli kopmalar yaşandı ve şu anda yine tamamen kesik durumda, hiç internet hizmeti alamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 50 kez aramama rağmen sadece oyalandım ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Abonelik numaram 4759847 ve her ay yaklaşık 1000 TL ödeme yapmama rağmen 17 Mayıs’tan bu yana ödediğim ücretin karşılığında düzgün bir hizmet alamıyorum.
Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve kopmaların giderilmesini, arızanın kalıcı olarak çözülmesini, internetsiz kaldığım günler için ücret iadesi ya da faturalara indirim uygulanmasını ve eğer sorun çözülemeyecekse herhangi bir cayma bedeli olmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Hal bir gelişme yok bu marka iyice salmış insanları mağdur ediliyoruz
17 Mayıs'tan beri ev internetim sürekli kesiliyor, müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 kez aradım ve her seferinde 24 saat içinde çözüleceği söylendi ancak sorun hâlâ devam ediyor. Bu yüzden mobil veri üzerinden yaklaşık 450 TL ek ücret ödedim. Markadan tamir‑düzeltme talep ediyorum, ancak henüz bir geri dönüş almadım.
