Ek Hız Paketi İptali Sonrası Aylık İnternet Kesintisi Müşteriyi Mağdur Ediyor

TurkNet fiber internet aboneliğim için 5 Nisan’da 200 TL ödeyerek ek hız paketi satın aldım. 11 Nisan’da ek hızı iptal ettirdiğimde, ay sonuna kadar kullanmayı beklerken hizmetin aynı gün tamamen kapandığını gördüm. Normal şartlarda aylık alınan bir hizmetin ay bitmeden kesilmesi bana göre hem mantıksız hem de kullanıcıyı mağdur eden bir uygulamadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “yürürlük bu şekilde” olduğunu, iptal edildiği gün hizmetin tamamen sonlandığını söylediler. Böyle bir uygulama varsa, bunu açık ve net biçimde belirtmeleri ya da günlük ücretlendirme yapmaları gerekirdi. Aylık adı altında satılan bir hizmetin gün bazlı iptal edilmesini adil bulmuyorum. Üstelik müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da çözüm odaklı değildi; aynı ezber cümleleri tekrar etmekten öteye geçmediler.

TurkNet’ten beklentim, bu saçma ve kullanıcıyı aldattığını hissettiren uygulamayı düzeltmeleri, ek hizmetlerin koşullarını şeffaf ve anlaşılır şekilde belirtmeleri ve müşteri hizmetlerini gerçekten yardımcı olabilecek, çözüm odaklı bir yapıya kavuşturmalarıdır. İnsanların ücret ödediği bir hizmetin bu kadar kolayca ve açıklayıcı bilgilendirme olmadan kesilmemesi gerektiğini düşünüyorum, çünkü Netflix, Spotify, Amazon, Trendyol ya da Turkcell Superonline gibi pek çok platformda ödeme yaptığınız hizmeti dönem sonuna kadar kullanabiliyor, iptal etseniz bile kullanım süresi dolmadan erişiminiz kesilmiyor. Bu yaşanan durumun dikkate alınmasını ve mağduriyetimi ciddiye almalarını istiyorum. Altta her yerine aylık olarak belirtilen foto ve geçen aya ait fatura mevcuttur.