to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet’te 72 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Şubat ayında TurkNet’e abonelik geçişimi gerçekleştirdim ancak aboneliğimin ilk haftasında 2–3 gün süren bir internet kesintisi yaşadım. “Sorun çözüldü” denilmesine rağmen günlük kullanımda sürekli kısa süreli kopmalar devam etti. Şu anda 72 saati aşkın süredir tamamen internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma sürekli “genel arıza” olduğu söyleniyor. Aynı apartmandaki diğer kullanıcıların interneti aktif olarak çalıştığı için aslında sorunun genel değil, bireysel bir problem olduğu çok açık. İnternet olmadığından mecburen mobil hattımdaki interneti kullanmak zorunda kalıyorum. Mobil internet hem sınırlı hem de pahalı olduğu için bu durum bana ek maliyet yüklüyor. Ayrıca evde ne dizi/film izleyebiliyorum ne işlerimi halledebiliyorum; hatta evdeki internetle çalışan süpürge gibi cihazları bile kullanamaz hale geldim. Yani yaşanan kesinti, sadece bağlantı sorunu değil, günlük hayatımı doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet haline geldi. Daha da sıkıntılı olan ise müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşılamaması. Telefon hattı otomatik bir mesaj ile sonlandırılıyor, uygulama üzerinden sağlıklı şekilde destek kaydı oluşturulamıyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Yani ortada ne düzgün işleyen bir hizmet var ne de ulaşılabilir bir muhatap bulunuyor. Yaşadığım bu durumun artık açıkça ayıplı hizmet kapsamında olduğunu düşünüyorum. Sürekli kesilen, günlerce gelmeyen ve hiçbir destek alamadığım bir internet hizmetinin benim için kabul edilebilir hiçbir tarafı yoktur. TurkNet’in cayma bedelini karşılaması üzerine önceki Türk Telekom aboneliğimi iptal ettim ve bu cayma bedeli şu anda her ay faturama indirim olarak yansımaktadır. Yaşadığım kusurlu hizmet nedeniyle, bu cayma bedelinin eksiksiz şekilde karşı taraf tarafından ödenmesini ve ayrıca bu internet hizmeti için adresime kadar çekilen fiber kabloların maliyetinin de TurkNet tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Kusurlu hizmet sebebiyle bu yönde bir iyileştirmenin yapılmasını istiyorum. Bu platform üzerinden açıkça belirtmek isterim ki, sorunum derhal ve kalıcı şekilde çözülmezse aboneliğimi haklı nedenle feshedeceğim. Gerekmesi halinde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar takip edeceğim. Hiç kimsenin, sürekli kesilen ve muhatap bulunamayan bu şekilde bir internet hizmetini kullanmak zorunda bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum ve yetkililerden artık somut ve kalıcı bir çözüm üretmelerini bekliyorum.
Şikayetimi oluşturduktan sonra tarafıma TurkNet tarafından geri dönüş yapılmıştır. Yapılan görüşmede hizmetin kusurlu olmadığı, yaşanan durumun genel arıza kapsamında değerlendirildiği ve bu nedenle herhangi bir iade veya ücret iadesi yapılmayacağı belirtilmiştir. Ayrıca ödeme yapılmaması durumunda hukuki süreç başlatılacağı yönünde ifadeler kullanılmıştır. Ancak tarafıma sunulan hizmet, abonelik sürecinden bu yana tekrarlayan ve uzun süreli kesintiler içermektedir. Aynı apartmanda farklı kullanıcıların hizmet almaya devam ettiği durumlar da mevcuttur. Bu nedenle mevcut hizmetin benim açımdan kullanılabilir ve taahhüt edildiği şekilde olmadığı açıktır. Yaşadığım mağduriyet devam etmekte olup aboneliğimi sonlandırmak istemekteyim. Cayma bedeli, kurulum ve benzeri hiçbir ek ücretin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Şikayetimi güncellemek istiyorum. Yaşadığım sorunlar çözülmek bir yana, süreç daha da kötü bir hale gelmiştir. Aboneliğim boyunca defalarca uzun süreli internet kesintisi yaşadım (43 saat, 80 saat vb.) ve halen “genel arıza” adı altında kesintiler devam etmektedir. Bu süreçte ne düzenli bir hizmet alabildim ne de sağlıklı şekilde müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Özellikle kesinti yaşadığım dönemlerde müşteri hizmetlerine erişim neredeyse imkansız hale gelmiştir. Daha da önemlisi, aboneliğimi bu sebeplerle haklı olarak feshetmiş olmama rağmen tarafıma hâlâ kablo/kurulum ücretlerinin ödenmesi gerektiği söylenmektedir. Hizmetin açıkça kusurlu olduğu, günlerce internet verilemediği bir durumda bu ücretlerin talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Yapılan görüşmelerde sorunun çözümüne odaklanmak yerine, “çok internet kullanmışsınız” gibi konuyla ilgisiz ifadelerle mağduriyetim önemsizleştirilmeye çalışılmıştır. Oysa kullandığım paket sınırsızdır ve bu durum yaşanan kesintilerle hiçbir şekilde ilgili değildir. Ayrıca tarafıma yalnızca “kullanmadığınız günlerin indirimi yapılır” denilerek sürecin kapatılmaya çalışılması da kabul edilemez. Kullanamadığım hizmetin ücretini almamak zaten bir zorunluluktur; bu bir çözüm değil, olması gereken minimum durumdur. Özetle; hem kesintili ve güvensiz bir hizmet sunulmakta, hem de abonelik sonlandırıldıktan sonra ek ücretler dayatılmaktadır. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet görmezden gelinmektedir. Bu noktadan sonra konuyu tüm resmi mercilere taşımaya ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğim.
