to read complaints and reviews, or file yours. 
Şubat ayında TurkNet’e abonelik geçişimi gerçekleştirdim ancak aboneliğimin ilk haftasında 2–3 gün süren bir internet kesintisi yaşadım. “Sorun çözüldü” denilmesine rağmen günlük kullanımda sürekli kısa süreli kopmalar devam etti. Şu anda 72 saati aşkın süredir tamamen internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma sürekli “genel arıza” olduğu söyleniyor. Aynı apartmandaki diğer kullanıcıların interneti aktif olarak çalıştığı için aslında sorunun genel değil, bireysel bir problem olduğu çok açık. İnternet olmadığından mecburen mobil hattımdaki interneti kullanmak zorunda kalıyorum. Mobil internet hem sınırlı hem de pahalı olduğu için bu durum bana ek maliyet yüklüyor. Ayrıca evde ne dizi/film izleyebiliyorum ne işlerimi halledebiliyorum; hatta evdeki internetle çalışan süpürge gibi cihazları bile kullanamaz hale geldim. Yani yaşanan kesinti, sadece bağlantı sorunu değil, günlük hayatımı doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet haline geldi. Daha da sıkıntılı olan ise müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşılamaması. Telefon hattı otomatik bir mesaj ile sonlandırılıyor, uygulama üzerinden sağlıklı şekilde destek kaydı oluşturulamıyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Yani ortada ne düzgün işleyen bir hizmet var ne de ulaşılabilir bir muhatap bulunuyor. Yaşadığım bu durumun artık açıkça ayıplı hizmet kapsamında olduğunu düşünüyorum. Sürekli kesilen, günlerce gelmeyen ve hiçbir destek alamadığım bir internet hizmetinin benim için kabul edilebilir hiçbir tarafı yoktur. TurkNet’in cayma bedelini karşılaması üzerine önceki Türk Telekom aboneliğimi iptal ettim ve bu cayma bedeli şu anda her ay faturama indirim olarak yansımaktadır. Yaşadığım kusurlu hizmet nedeniyle, bu cayma bedelinin eksiksiz şekilde karşı taraf tarafından ödenmesini ve ayrıca bu internet hizmeti için adresime kadar çekilen fiber kabloların maliyetinin de TurkNet tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Kusurlu hizmet sebebiyle bu yönde bir iyileştirmenin yapılmasını istiyorum. Bu platform üzerinden açıkça belirtmek isterim ki, sorunum derhal ve kalıcı şekilde çözülmezse aboneliğimi haklı nedenle feshedeceğim. Gerekmesi halinde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar takip edeceğim. Hiç kimsenin, sürekli kesilen ve muhatap bulunamayan bu şekilde bir internet hizmetini kullanmak zorunda bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum ve yetkililerden artık somut ve kalıcı bir çözüm üretmelerini bekliyorum.
Yaklaşık 2-3 aydır TurkNet kullanıyorum. İlk zamanlarda internetimde hiçbir sorun yokken özellikle son 1 aydır ev internetimi doğru düzgün kullanamıyorum, hem kablolu bağlantıda hem de Wi-Fi’de sürekli kopma sorunları yaşıyorum. Gün içinde neredeyse her gün düzenli olarak internet kopuyor ve bu nede...
Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ancak yaklaşık 5–6 aydır haftada 4–5 kere değil, neredeyse günün her saatinde internet kesintileri yaşıyorum. Artık interneti düzgün kullanamaz hale geldim ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Defalarca bağlantı sorunu yaşamama rağmen müşteri ...
TurkNet üzerinden yaklaşık 100 Mbps hızında ev interneti hizmeti alıyorum. Bu ay içerisinde internet bağlantım defalarca kez kesildi, en son iki gün önce tamamen gitti ve o zamandan beri hiç geri gelmedi. 2–3 gündür evimde internet yok ve bu süre zarfında hizmeti neredeyse hiç kullanamıyorum. Yaşad...
TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında 20 Şubat’ta altyapı çalışması nedeniyle birkaç saatlik kesinti olacağı söylendi; ancak internet ertesi gün gece 12’ye kadar gelmedi. Evden çalışan biri olarak bu süreçte işimi yapamadım ve ciddi şekilde mağdur oldum. İnternet ancak 22 Şubat gecesi yeniden g...
Yaklaşık iki senedir evde TurkNet üzerinden sabit internet hizmeti kullanıyorum ve neredeyse her hafta mutlaka en az bir kez internet bağlantım tamamen gidiyor. Sürekli “genel arıza/çalışma” olduğu söyleniyor ve bu durum artık tahammül edilmez bir hal aldı. Bugün de saatlerdir internete hiç bağlanam...
Yorumlar