TurkNet Ek Hız Hizmetinde Haksız Ücretlendirme Ve İptal Ücreti Talebi

TurkNet internet aboneliğimde ek hız hizmetiyle ilgili haksız ücretlendirmeye maruz kaldım. Aralık–Ocak döneminde uygulamada ek hız seçeneğini ilk gördüğümde yanlışlıkla onayladım, hemen ardından da kayıt açarak hızımın yükseltilmesini istemediğimi, bu hizmeti talep etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma ilk ay ücretsiz olacağı söylenerek hız yükseltmesi yapıldı. Ocak–Şubat döneminde hizmetimi dondurdum ve bu dönemde herhangi bir ek hız ücreti yansıtılmadı.

Devam eden süreçte ek hız hizmetini iptal etmek istediğimde ise iptal işlemi nedeniyle 200 TL talep edildi ve hızım anında düşürüldü. Yani bu ay kullanmadığım ek hızın ücretini ödemek zorunda kaldım. Ayrıca ilk ay için “ücretsiz” denmesine rağmen Şubat–Mart fatura döneminde faturama 154,84 TL daha yansıtıldı. Toplamda 200 TL iptal ücreti ve 154,84 TL ek ücret olmak üzere haksız yere tahsilat yapıldığını düşünüyorum.

Konu hakkında TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Yanlışlıkla verilen onayın hemen ardından talebimi geri çekmiş olmama, bir dönem hizmet dondurmama ve bana ilk ay ücretsiz denmesine rağmen ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum. Talep etmediğim ve fiilen kullanmadığım ek hız hizmetine ait tüm ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve faturamın düzeltilmesini istiyorum.