Düzensiz Kablolar Gözümü Yaraladı, TurkNet Sorumluluk Almadı

Dün akşam evime giriş yaptığım sırada, bina girişinde bulunan ve TurkNet altyapısına ait olduğu açıkça görülen kabloların düzensiz, gelişi güzel ve sabitlenmemiş şekilde sarktığını fark ettim. Bu kablolar yüzüme düştü ve kablo uçlarından biri doğrudan gözüme temas etti. Bu durum, anlık bir refleksle daha büyük bir hasar oluşmadan atlatılmış olsa da, çok daha ciddi bir yaralanmaya yol açabilecek nitelikte olup tamamen ihmalkârlık ve denetimsizlikten kaynaklanmaktadır.

Aynı gün akşam saatlerinde durumu müşteri hizmetlerinize detaylı şekilde bildirdim. Ancak tarafıma “elektrikçi çağırabilirsiniz” şeklinde son derece sorumsuz, umursamaz ve kabul edilemez bir yanıt verildi. Ertesi gün yaptığım görüşmede de benzer şekilde geçiştirici, çözüm üretmeyen ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilendi. Müşteri hizmetlerinden, bu derece ciddi bir güvenlik riski için dahi somut bir aksiyon planı sunulmadı.

Buradan açıkça sormak istiyorum: Bu kablolar gözümü ciddi şekilde yaralayıp kalıcı hasara neden olsaydı, sorumluluğu kim üstlenecekti? TurkNet bu durumda da “biz fiziksel müdahale yapamıyoruz” diyerek işin içinden çıkacak mıydı?

Tüm bunlara ek olarak, şu anda bina girişindeki bu özensiz altyapı nedeniyle tarafıma “genel arıza” olduğu söylenmekte ve hizmet de verilememektedir. Yani hem fiilen internet hizmeti alamıyorum hem de yaşadığım somut tehlike ve mağduriyet karşısında müşteri hizmetlerinden dalga geçer gibi, ciddiyetsiz ve çözümden uzak yanıtlar duyuyorum.

Bu yaşanan güvenlik riski, ihmalkâr yaklaşım ve hizmet alamama sebebiyle TurkNet ile olan sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeksizin derhal feshedilmesini istiyorum.