DSL İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

TurkNet üzerinden aldığım evde DSL internet hizmeti, 26.12.2025 tarihinden beri toplam 14 gündür tamamen kesik durumdadır. Bu süre boyunca DSL bağlantım hiçbir gün dahi aktif edilmemiş, modemimde DSL ışığı yanmadığı için internet hizmetinden yararlanamamıştım.

Her gün TurkNet uygulaması ve diğer iletişim kanalları üzerinden “ekiplerimiz çalışıyor” içerikli otomatik mesajlarla oyalandım, ancak bu sürede sahada herhangi bir gerçek çalışma yapıldığına dair somut bir gelişme olmadı. Buna rağmen tarafıma sadece 5 Ocak tarihinde verileceği “öngörülen” yönünde bir metin iletilmiş, bunun dışında net ve sorumluluk alan bir geri dönüş yapılmamıştır.

TurkNet’e uygulama ve internet üzerindeki iletişim kanalları aracılığıyla defalarca ulaşmama rağmen, ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi ya da süreci sahiplenen bir muhatap bulamadım. Sistem otomatik cevaplardan ibaret kalmış, gerçek anlamda çözüm üretilmemiştir. Bu süreçte iş hayatım doğrudan olumsuz etkilenmiş, internetin hiç sağlanmaması sebebiyle ek internet giderlerine katlanmak zorunda kalmış bulunmaktayım.

Bu nedenle TurkNet’ten öncelikli ve açık talebim, hizmetin derhal ve eksiksiz şekilde aktif edilmesi, DSL bağlantısının aynı gün içerisinde sağlanması ve bunun yazılı olarak teyit edilmesidir. Eğer bu sağlanamıyorsa, sözleşmenin TurkNet’in kendi kusuru nedeniyle, tarafıma hiçbir cezai bedel yansıtılmadan feshedilmesini istiyorum. Ayrıca internet hizmetinin hiç verilmediği tüm günlere ait ücretlerin iadesini, bu süreçte tarafıma yansıtılan veya yansıtılması muhtemel tüm bedellerin silinmesini, ek internet giderlerim ile iş kaybımın da tarafıma yazılı olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.

20 güne yaklaşan kesinti süresi boyunca hizmet veremeyen, müşterisini otomatik mesajlarla oyalayan ve net bir sorumluluk almayan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum ve bu durumda TurkNet’i hiçbir şekilde önermiyorum. Mevcut mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm hukuki merciler nezdinde başvurularımı yapacağımı, yaşadığım maddi kayıpların tazmini için yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.