Kurulumdan Sonra Hizmet Alamama Ve İletişim Sorunları

26 Kasım 2025 tarihinde TurkNet abonelik kaydımı yaptım, 1 Aralık 2025 günü ise kurulum için adresime gelindi. Ancak daha interneti kullanmaya başlamadan birçok sorun yaşadım ve bu sorunlar üzerine defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen, iletişim kanallarının adeta kapalı olması nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.

1 Aralık günü adresime gelen yetkili, modemi kendim satın aldığım için kurulumu da benim yapmam gerektiğini söyleyerek işlemi tamamlamadan kısa süre içinde adresimden ayrıldı. Aynı gün içinde kurulumu kendim tamamlayamayınca müşteri hizmetlerini aradığımda, gelen görevlinin kurulumu eksiksiz tamamlamadan ayrılmaması gerektiği ve DSL ışığımın yanmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine 2 Aralık günü aynı yetkili tekrar adresime geldi, kısa süren birkaç işlem yaptıktan sonra bu kez Türk Telekom’un interneti açması gerektiğini söyleyerek tekrar ayrıldı. Ardından destek ekibinden, Türk Telekom tarafı için iş kaydı açıldığına dair bir mesaj aldım. Bugün 5 Aralık Cuma ve hâlâ internetimiz yok; 26 Kasım’dan beri, yani yaklaşık 10 gündür hizmet alamıyoruz ve hafta sonu da işlem yapılmayacağını düşünürsek mağduriyetimiz uzamaya devam edecek.

Asıl önemli şikayetim ise, Türk Telekom’un interneti açması gerektiği söylendiği andan bu yana TurkNet müşteri hizmetleri veya destek ekibine hiçbir şekilde ulaşamıyor olmamdır. Uygulama üzerinden ilettiğim mesajlara ve destek hattı üzerinden oluşturduğum aranma taleplerine günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri olarak süreçle ilgili bilgi alma hakkımız bulunmakta ve TurkNet’in bunu sağlaması gerekmektedir. Müşteriyi bu şekilde bilgisiz bırakmak ve iletişim yollarını fiilen kapatmak ciddi bir hak ihlali niteliğindedir.

Hizmetin hâlâ sağlanamamış olması, süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve iletişim kanallarının tamamen işlevsiz durumda olması nedeniyle TurkNet’in hizmet kalitesinden memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Konu hakkında acilen gereğinin yapılmasını, internet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma detaylı ve düzenli bilgi verilmesini talep ediyorum.