Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

İstanbul Gaziosmanpaşa’da yıllardır TurkNet abonesiyim ve ilk defa bu kadar sıkıntılı bir durum yaşıyorum. 15 Nisan’dan bu yana, yani 4 gündür internetim tamamen yok, tek bir an bile bağlantı gelmedi. Sistemde “genel arıza” görünüyor deniyor ama bu süreçte ne arıza düzeliyor ne de bize herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.

Evde herkes kendi mobil internetini açmak zorunda kaldı ve kota ve ücret anlamında ciddi şekilde zarar etmeye başladık. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımızda da otomatik olarak “genel arıza” kaydı dinletilip telefon kapanıyor, canlı bir muhataba asla bağlanamıyoruz. Yıllardır TurkNet kullanmamıza rağmen ilk kez böyle ilgisiz ve bilgisiz bırakıldığımız bir süreçle karşılaşıyoruz.

Bu kadar uzun süreli ve bilgi verilmeyen bir kesinti hem iş hem günlük yaşam açısından bizi çok zor durumda bıraktı ve artık aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünür hale geldim. İnternet kesintisinin acilen giderilmesini, yaşanan günler ve uğradığımız mağduriyet için fatura tutarında gerekli indirim veya iadenin yapılmasını ve bu süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme talep ediyorum. Abonelik/müşteri numaram: 2258308.