Altyapı Çalışması Nedeniyle 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

İstanbul Gaziosmanpaşa’daki ev internetimi TurkNet üzerinden kullanıyorum ve perşembe gününden beri, yani yaklaşık 3–4 gündür altyapı çalışması/arızası nedeniyle hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca evden çalışmam ve günlük işlerimi yapmam ciddi şekilde aksadı.

TurkNet online işlemlerine cep telefonumla giriş yaparak durumu defalarca kontrol ettim. Her seferinde altyapı çalışması olduğu, en kısa sürede çözüleceği söyleniyor, ancak somut bir tarih veya net bir bilgi verilmiyor ve bağlantı hâlâ yok.

Sürekli aynı gerekçeyle hizmet kesintisi yaşanması kabul edilemez, ödediğim hizmeti kullanamıyorum ve bu durum açıkça ayıplı hizmet kapsamına girmektedir. Yaşanan kesinti süresi için tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve arızanın ne zaman kesin olarak giderileceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK üzerinden resmi şikayet oluşturacağımı ve gerekirse abonelik iptali hakkımı kullanacağımı bildiririm.