Dört Gün İnternetsiz Kaldım, Altyapı Sorunu Çözülmedi, Ücret İadesi Talep Ediyorum

TurkNet 1000 Mbps fiber internet aboneliğim için 4 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. İlk günlerde sorunun modemden kaynaklandığını düşündüler, ardından binaya internetin yüksek geldiğini ve bu yüzden kopukluklar olabileceğini söylediler, en son ise altyapı sorunu olduğunu belirtip sorunu çözmeden bekletmeye devam ettiler.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradım ancak bir türlü temsilciye bağlanamadım, sadece arıza bildiriminde bulunabildim. Sonrasında online işlemler üzerinden kayıt açtım ve ancak 2 gün sonra altyapı sorunu olduğunu fark ettiklerini söylediler. Buna rağmen herhangi bir somut çözüm, net bir süre bilgisi ya da geri dönüş yapılmadı, halen internetsizim ve tarafıma bilgi verilmiyor.

İnternet hizmetimin acil olarak tekrar sağlanmasını, altyapı sorununun net bir şekilde açıklanmasını ve bu süreçte kullanamadığım günler için gerekli ücret iadesi veya fatura indiriminin yapılmasını talep ediyorum.