İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Talebi

TurkNet 1000 Mbps fiber internet aboneliğim bulunmakta ve her ay düzenli olarak 699 TL ödüyorum. 29 Nisan’dan beri, yani 4 gündür evimizde hiç internet yok. Sürekli “sorun var, çözülecek” deniyor ancak ne zaman çözüleceğine dair net hiçbir bilgi verilmiyor.

Bu süreçte uygulamadan kayıt açtım, müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştım. Yaklaşık 20 kez aramamdan sonra sadece bir kez geri dönüş yapıldı, onda da sadece “düzelecek” denildi, ne zaman çözüleceği söylenmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük zorluk yaşıyorum ve kimse detaylı, tatmin edici bir açıklama yapmıyor.

İnternet olmadığı için özellikle çocuğumun online eğitimleri ciddi şekilde aksadı, derslerinden geri kalıyor. Ödediğim hizmeti alamadığım gibi mağduriyetim her geçen gün artıyor. Abonelik/müşteri numaram: 2404587. Sorun yaşadığım adres İstanbul Gaziosmanpaşa Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi’ndedir.

TurkNet’ten, kesintinin bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, süreçle ilgili açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin bu konuya gerçekten ilgilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, nasıl ki fatura günü geçtiğinde ödemeyi eksiksiz istiyorlarsa, benim de 4 gündür alamadığım hizmetin ücreti için iade veya fatura indirimi yapılmasını istiyorum.