Dondurulan İnternet Hizmeti Açılmıyor, Çözüm Süreci Uzuyor

Sakarya Karasu ilçesinde TurkNet üzerinden VDSL bağlantısı ile “Özgür İletişim 50 (Yalın)” paketini kullanmaktayım. 27.02.2026 tarihinde yazlık bölgede olmam sebebiyle daha önce dondurduğum internet hizmetimin dondurma işlemini çözdürdüm; ancak o günden bu yana yaklaşık bir haftadır internet bağlantım açılmadı.

TurkNet, Türk Telekom altyapısı kullanıldığı için sorunu Türk Telekom’a yönlendirdi. Gelen Türk Telekom teknik ekibi, fiziksel olarak herhangi bir sorun olmadığını, altyapıda bir problem bulunmadığını belirtmesine rağmen bağlantım hâlâ aktif edilmedi ve internet hizmetim sağlanmıyor. Mevcut hattımın tekrar açılması gerekirken, sanki yeni bir internet başvurusu yapmışım gibi işlem yapıldığı ve bu nedenle sürecin uzadığı izlenimini edinmekteyim.

Tüm bu süre boyunca her ay düzenli ödeme yapmama ve özellikle bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için hizmeti dondurup tekrar açtırmayı tercih etmeme rağmen, var olan internetimin açılmaması nedeniyle mağdur oldum. TurkNet müşteri hizmetleri ve çevrimiçi destek üzerinden görüştüğümde ise sadece “destek kaydınız mevcut” denilerek süreç oyalandı, somut bir çözüm veya net bir tarih verilmedi.

Abone numaram 0004038578’dir. İnternet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini, bağlantımın gecikmesinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse bu süreye ilişkin faturamda düzenleme yapılmasını talep ediyorum.