Cevizli Bölgesinde Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

TurkNet sabit internet aboneliğimizde son günlerde ciddi bağlantı sorunları yaşıyoruz. Haftada yaklaşık iki kere internetimiz tamamen kesiliyor ve bu nedenle iş yerimizde işimizi yapmamız mümkün olmuyor. 12 Eylül Cumartesi akşamı başlayan kesinti 14 Eylül Pazartesi öğleden sonraya kadar sürdü. 17 Eylül akşamı tekrar internetimiz gitti ve bugün itibarıyla hâlâ hizmet alamıyoruz. TurkNet uygulamasında ve tarafımıza verilen bilgiye göre Cevizli bölgesinde genel arıza olduğu ve sebebin “fiber kesintisi” olduğu belirtiliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda yalnızca bant kaydı ile “bölgedeki genel arızadan kaynaklı olduğu, SMS ile bilgilendirme yapılacağı” söyleniyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyoruz. Uzun süreli ve sık tekrar eden bu kesintiler hem işimizi hem günlük hayatımızı aksatıyor, buna rağmen ne net bir çözüm zamanı veriliyor ne de sağlıklı bir iletişim sağlanabiliyor.

Uzun süreli ve tekrarlayan kesintilerin yaşanmaması, Cevizli bölgesindeki mevcut arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesi, mümkünse bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin de fatura/ücretlendirmeye yansıtılmaması konusunda gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.