Cayma Bedeli Olmadığı Söylenmesine Rağmen Yüksek Borç Yansıtılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık kasım ayının ilk haftasında TurkNet’ten 16 Mbps, fiber olmayan bir internet paketi için abonelik başlattım. Yaklaşık 27 gün sonra hattımı iptal ettirdim. TurkNet’in tüm reklamlarında “cayma bedeli yok” şeklinde açık ifadeler kullanılmasına güvenerek bu aboneliği tercih etmiştim.

Herhangi bir fiziki evrak imzalamadım, mobil onay ile işlem yapıldı ve tarafıma cayma bedeli olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen kısa süre önce Ziraat Mobil uygulamasına girdiğimde, tamamen tesadüfen 975 TL tutarında bir borç gördüm. Bu borçla ilgili bana ne SMS ne e-posta ne de herhangi bir bildirim gelmedi. Ziraat’te görünen kayıt numaram 0004835737’dir.

Konuyu öğrenmek için TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda aboneliğim iptal edildiği için hatta bağlanamıyorum ve sağlıklı bilgi alamıyorum. Reklamlarda “cayma bedeli yok” denilirken, 27 gün kullanılan bir hizmet için 975 TL gibi yüksek bir tutarın tarafımdan talep edilmesini hem hakkaniyete hem de verilen sözlere aykırı buluyorum.

TurkNet’in reklamlarında ve taahhütlerinde ifade ettiği gibi cayma bedeli olmadığı yönündeki sözünde durmasını, tarafıma yansıtılan 975 TL’lik tutarın tamamen iptal edilmesini ve bu borcun sistemlerinizde de silindiğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.