TurkNet Cayma Bedeli İadesi Söz Verildiği Gibi Yapılmadı

4812737 numaralı TurkNet abonesiyim. Daha önce farklı bir internet sağlayıcısı kullanıyordum. TurkNet ekipleri tarafından arandım ve geçiş yapmam durumunda mevcut sağlayıcımdaki cayma bedelinin karşılanacağı belirtildi. Bu bilgiye güvenerek geçiş işlemini başlattım ve 16.11.2025 tarihinde önceki sağlayıcıma 1561,31 TL cayma bedelini ödedim.

Ancak, TurkNet tarafından bu tutarın faturalarıma 6 taksit halinde yansıtılacağı iletildi. Oysa bana geçiş öncesinde bu detaydan bahsedilmedi ve tüm cayma bedelinin tek seferde faturamdan düşeceği izlenimi verildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “İstiyorsanız yapmayın, bizim taksitli olarak cayma bedelini söylememize gerek yok” şeklinde bir yanıt aldım. Ayrıca, yazılı başvuruma rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Rize, Pazar, Pazar Mahallesi Suat Karabekir Caddesi No:26 Daire:16 adresindeki hizmetim aktif olarak devam ediyor ve bağlantıyla ilgili bir problemim yok. Beklentim, ödediğim 1561,31 TL cayma bedelinin, faturalarımın tutarına denk gelecek şekilde kaç faturaya denk geliyorsa o kadar faturadan düşülerek karşılanmasıdır. Mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum.