Canlı Destek Girişinde Güvenlik Hatası Ve Abonelik Sonu Bilgisi Eksikliği

TurkNet ev interneti aboneliğim Ankara Haymana adresimde kayıtlı ve iki gündür müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Canlı yazışma üzerinden destek almam gerektiği söyleniyor ancak sisteme girmeye çalıştığımda “Güvenlik doğrulama aşamasında yaşanan sorun sebebiyle giriş işleminiz yapılamadı. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” hatasını alıyorum ve canlı desteğe erişemiyorum.

Abonelik süremle ilgili bir mesaj gelerek 1 Temmuz’da aboneliğimin biteceği bildirildi ancak bu konuda net bilgi alamıyorum, sözleşme ve devam edip etmeme kararımı da buna göre vermem gerekiyor. Hizmet numaram/müşteri numaram 4719996 olup, telefonla da herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Daha önce benzer durumlarda TurkNet tarafından telefonla aranıp bilgilendirilirken şu anda hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Aboneliğimin bitişiyle ilgili net bilginin tarafıma verilmesini ve mümkün olan en kısa sürede telefonla aranarak detaylı bilgilendirilmemi istiyorum. Ayrıca canlı destek girişinde yaşanan güvenlik doğrulama hatasının da incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.