TurkNet 1000 Mbps Bağlantı Kesintisi Ve Canlı Destek Sorunu

TurkNet 1000 Mbps internet aboneliğim için bugün, 09.06.2026 tarihinde saat 15:00 civarında bağlantım aniden kesildi. Genel arıza olduğu, 4–6 saat içinde giderileceği yönünde SMS aldım ancak üzerinden 7 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Ankara Etimesgut’taki adresimde şu an bu şikayeti yazarken bile bağlantı yok.

Benzer kesintileri daha önce de iki kez yaşadım. O dönem çözüm için gelen ekip, sorunu kendi altyapıları yerine diğer internet firmalarına yükleyip net bir açıklama yapmadan ayrıldı. Hatta bina içerisinden evime gelen internet kablolarının diğer firmalar tarafından kesildiğini iddia ettiler. Sürekli tekrar eden ve kalıcı olarak çözülmeyen bu durum artık hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece genel arıza anonsu dinletilip çağrı otomatik olarak kapanıyor, hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Ne yaşadığımı anlatamıyor, arızanın ne zaman kesin olarak giderileceğini öğrenemiyor ve istersem abonelik iptali gibi taleplerimi bile iletemiyorum. Bir kullanıcı olarak muhatap bulamamak beni çok rahatsız ediyor.

Bu süreçte uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturmama rağmen hâlâ somut bir dönüş almadım. 4258344 numaralı hizmetim için, bölgemde yaşanan bu sorunun bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, kesinti yaşadığım süre boyunca tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve benzer durumlarda canlı müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir iletişim imkanı sunulmasını talep ediyorum.