Bölgesel Arıza Ve Sürekli Kesintiler İçin Açıklama Ve İade Talebi

Şubat 2026’dan bu yana TurkNet Ev gigafiber abonesiyim ve yaklaşık 2 aydır bölgemizde her hafta en az 2 gün süren kronik internet kesintileri yaşıyoruz. Özellikle hafta sonları internetin tüm gün boyunca “bölgesel arıza” gerekçesiyle kesilmesi, hem iş hem de sosyal hayatımızı ciddi şekilde aksatmakta ve mağduriyet yaratmaktadır.

Hizmet bedelini 12 aylık olacak şekilde peşin ödememe rağmen aldığım hizmet kalitesi kabul edilebilir düzeyin çok altındadır. Konuyla ilgili defalarca şikayet oluşturmamıza rağmen ne kalıcı bir çözüm üretildi ne de tarafımıza tatmin edici ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı. İstanbul Esenler Fatih Mahallesi’nde bulunan tüm TurkNet kullanıcıları benzer sorunları yaşadığını ifade ediyor ve hepimiz bir sonraki dönem aboneliklerimizi iptal etmeyi düşünüyoruz. Bir teknoloji şirketinin haftalık periyotlarla tekrarlayan bir arızayı aylarca giderememesi, ciddi bir vizyon ve altyapı sorunu olduğunun göstergesidir.

TurkNet yetkililerinden, bölgemizdeki bu “bölgesel arıza”nın teknik nedeninin açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, kesintilerin yaşandığı günlere ilişkin ücret iadesinin yapılmasını ve arızanın kalıcı olarak ne zaman giderileceği konusunda net bir tarih verilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımla telefon yoluyla iletişime geçilerek detaylı bilgilendirme yapılmasını ve çözüm sürecinin doğrudan bana aktarılmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.