İnternet Kesintisi 24 Saat Sürerken Destek Ve Açıklama Eksikliği

TurkNet Gigafiber abonesiyim. 08.03.2026 tarihinde saat 16:00 civarından beri, yani yaklaşık 24 saati aşkın süredir İstanbul Bahçelievler’deki adresimde internet hizmeti alamıyorum. İnternet tamamen kesik durumda ve bu süre zarfında hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.

Durumla ilgili olarak hemen destek kaydı açtım, telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm ve saha teknik ekibiyle de temas kurdum. Buna rağmen 24 saattir karşımda gerçek anlamda muhatap olabileceğim, sorumluluk alan kimse bulamıyorum. Bana arızanın 4–6 saat içerisinde giderileceği bilgisi verildi ancak belirtilen süre çoktan geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir düzelme olmadı, ayrıca net bir bilgilendirme veya yeni bir zamanlama da paylaşılmadı. Yaşadığım bu süreç, firmanın kurumsallıktan oldukça uzak bir yapıda olduğunu düşündürüyor.

Tüm hafta sonum bu kesinti nedeniyle adeta zehir oldu; hem kişisel işlerim hem de internet üzerinden halletmem gereken tüm planlarım aksadı. Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, verilen sürelerin neden tutulmadığı konusunda açıklama yapılmasını ve iletişim konusunda yaşattığınız mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre hizmet alamadığım dönem için fatura yansıtılmamasını veya uygun şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.