Yıllık Peşin Ödeme Yaptığım TurkNet Gigafiber’da Sürekli Kesintiler Ve Yetersiz İade

1 yıllık peşin ödeme yaparak TurkNet gigafiber abonesi oldum. Buna rağmen Şubat ayında yaklaşık 10 gün boyunca internetim tamamen kesikti, altyapı arızası denilerek geçiştirildi. Şu anda ise İstanbul Kağıthane’de bulunan adresimde 20 Nisan 2026 tarihinden beri, yani 7 gündür yine hiç internet erişimim yok.

Bu süre içinde 20 Nisan’dan itibaren neredeyse her gün sabah akşam olmak üzere 20 defadan fazla müşteri hizmetlerini aradım, defalarca arıza kaydı açtırdım. Her seferinde altyapı sorunu söylendi, müşteri hizmetleri çok ilgili olduklarını ve beni anladıklarını ifade ettiler ama ortada hâlâ çalışan bir internet hizmeti yok. Ben anlaşılmak değil, ödediğim hizmeti eksiksiz kullanmak istiyorum.

Şubat ayında yaşadığımız 10 günlük kesinti için yaklaşık 2.500 TL masraf yapmış olmama rağmen bana sadece 150 TL civarında bir iade teklif edildi, bu tutarı gerçekten komik buluyorum. Altyapınız bu kadar yetersizse neden yıllık abonelik ve peşin ödeme alıyorsunuz, bunu da anlamış değilim.

Yıllık peşin ödeme yaptığım internet hizmetini kesintisiz ve taahhüt edilen şekilde kullanmak istiyorum. İnternet erişimimin en acil şekilde sağlanmasını ve uzun süreli kesintiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin adil bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.