Bir Haftalık İnternetsiz Kalma Ve Geri Ödeme Talebi

TurkNet’ten Özgür İletişim gigafiber 1000 paketini 1 yıllık peşin olarak 7.698,90 TL ödeyerek satın aldım. Geçtiğimiz perşembe günü sabah saat 10.00 civarında internetim tamamen gitti ve o günden bu yana, yaklaşık 1 haftadır evimde internet bağlantısı yok.

Modemde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı kurulamıyor. Buna rağmen sorunla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve kesinti giderilmedi. Telefon üzerinden ve mobil uygulama üzerinden defalarca kez müşteri hizmetlerine ulaşmaya ve destek kaydı açmaya çalıştım ancak “otomatik oluşturuldu” denilerek görüşme sonlandırılıyor, herhangi bir arıza ya da kayıt numarası da paylaşılmıyor.

Hem uzun süre internetsiz bırakılmam hem de müşteri hizmetlerine etkili bir şekilde ulaşamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Peşin ödediğim bu hizmeti 1 haftadır hiç kullanamıyorum. Bu nedenle kullanamadığım günlere ait yaklaşık 1 haftalık ücretimin iadesini talep ediyor, internet bağlantımın da bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.