Bir Aylık İnternet Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

Yaklaşık bir aydır TurkNet aboneliğimde hiç internet bağlantısı sağlayamıyorum. Modemim açık olmasına rağmen bağlantı kurulamıyor ve bu süre boyunca hizmetten hiç faydalanamadım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak TurkNet’e başvuru yaptım ve 109071278 numaralı talep kaydı oluşturuldu. Ancak altyapı sorununun neden kaynaklandığıyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Yüksek ihtimalle Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı belirtiliyor fakat kesin ve şeffaf bir bilgi paylaşılmadı.

TurkNet mobil uygulaması üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece “yakın zamanda düzelecek” şeklinde genel bir bilgi verildi, ancak aradan geçen zamana rağmen sorun çözülmedi. Buna rağmen faturalarım eksiksiz olarak tahsil edildi ve ben kullanamadığım internet hizmeti için ödeme yapmaya devam ettim.

Hem TurkNet’in hem de altyapı sağlayıcısı Türk Telekom’un bu sorunu artık kalıcı şekilde çözmesini, bağlantımın bir an önce aktif edilmesini ve interneti hiç kullanamadığım bu dönem için ödediğim ücretlerin iadesi veya fatura indirimi şeklinde tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.