to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapmadan 901 TL Faturada Ani Artış Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
TurkNet’in internet aboneliğimde indirimli olarak 549 TL fatura ödüyordum. Bugün faturamı kontrol ettiğimde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tutarın 901 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Tarafıma SMS, e-posta veya uygulama içi bildirimle hiçbir şekilde bilgi verilmeden bu kadar yüksek bir zam yapılmasını kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu sormak istedim ancak hiçbir kanaldan TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Ne fiyat artışının gerekçesiyle ilgili bir açıklama alabiliyorum ne de itiraz edebileceğim bir muhatap bulabiliyorum. Aboneliğim 5051383 numaralı müşteri kaydı ile üzerime kayıtlıdır.
Ben, bilgilendirme yapılmadan bu şekilde ani ve yüksek bir fiyat artışı yapılmasını doğru bulmuyor ve aboneliğimin mümkünse eski ücret olan 549 TL üzerinden devam etmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse de, makul ve şeffaf bir şekilde açıklanmış, mantıklı bir çözüm sunulmasını ve tarafıma mutlaka yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Uzun süredir TurkNet müşterisiyim ve yaklaşık 3 aydır müşteri hizmetlerine sesli olarak kesinlikle ulaşamıyorum. Telefonla çağrı merkezine bağlanamamak, yaşadığım sorunları iletmemi ve çözüm aramamı tamamen engelliyor. Bu süre içinde TurkNet uygulaması üzerinden yazılı olarak defalarca iletişim kurmayı denedim ancak hiçbir yanıt alamadım. Yazılı kanaldan geri dönüş olmayınca, sesli müşteri temsilcisine de ulaşamayınca, internet ve faturayla ilgili her türlü işlemim tıkanmış durumda ve hiçbir konuda destek alamıyorum. TurkNet’ten, sesli müşteri hizmetleri aracılığıyla bir temsilciye bağlanabilmeyi ve benimle telefon üzerinden görüşme sağlanmasını talep ediyorum. Müşterilerin sesli destek kanalına erişiminin yeniden sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhabalar Herkese aynı işlemi uyguladılar. CİMER den Rekabet Kurumu ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edin.