Bilgilendirme Yapılmadan Modem Borcu Çıkarıldı, Mağdur Edildik

3072746 numaralı TurkNet ev interneti aboneliği, babamın 5 ay önce vefat etmesi nedeniyle 5.07.2025 tarihinde çağrı merkezi üzerinden ölüm belgesi ve dilekçe ile iptal edildi. Abonelik iptali sırasında tarafımıza modem iadesiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir yazılı veya sözlü uyarı almadık. Son faturayı 6.07.2025 tarihinde 399 TL olarak ödedim ve başka bir ücret talep edilmedi.

9.11.2025 tarihinde tesadüfen hesabı kontrol ettiğimde, 3000 TL tutarında bir borçla karşılaştım. Müşteri hizmetleriyle uzun uğraşlar sonucu iletişime geçtiğimde, bu borcun modem iade edilmediği gerekçesiyle yansıtıldığını öğrendim. Ancak, abonelik iptali sırasında modem iadesiyle ilgili tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Borç bilgilendirmesi ise babamın iptal edilen numarasına SMS olarak gönderilmiş, bu hatta erişimimiz yoktur ve bilgilendirme bize ulaşmamıştır.

Tüm bu süreçte tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece borcu ödemem gerektiği belirtildi. Abonelik iptali sırasında bilgilendirilmediğimiz ve mağdur edildiğimiz bu borcun silinmesini talep ediyorum.