to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Fiyat Artışı Ve Kampanya Sonlandırılması Güven Kaybına Neden Oldu
TurkNet internet aboneliğim kapsamında, Mayıs 2025 faturamda haber verilmeden aylık 200 TL tutarında bir fiyat artışı ile karşılaştım. Bir yıllık anlaşmamızın henüz dolmamasına rağmen, zamdan hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve artışı ancak faturamı gördüğümde öğrenebildim. Ayrıca, daha önce sunulan 12 ay peşin ödeme kampanyası da haberim olmadan bitmiş ve şu anda bu seçeneği kullanma imkanım kalmamış. Bu süreçte iyi niyetli davranılmadığını düşünüyorum; en azından kampanya, yeni faturayı ödeyene kadar devam ettirilebilirdi.
Yaşadığım bu durum nedeniyle şirkete olan güvenimi kaybettim ve aboneliğimi iptal etmeye karar verdim. Umarım müşteriyle iletişim ve bilgilendirme yöntemlerinizde iyileştirme yapılır.
Gelişme
TurkNet ev interneti aboneliğim başlarken ilk 3 ay için 249 TL, sonrasında ise 12 ay boyunca 499 TL sabit fiyat garantisi verileceği belirtildi. Bu şartlara uygun şekilde ödemelerimi düzenli olarak yaptım. Ancak Ağustos 2025’te hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturam 699 TL olarak kesildi. Faturada modem ücreti dışında herhangi bir ek hizmet veya bedel de bulunmuyor.
Bu ani fiyat artışıyla ilgili olarak online uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum fakat herhangi bir yanıt alamadım. Müşteri numaram 4559510 ve İstanbul Beylikdüzü’nde hizmet almaktayım. Aboneliğim başlarken verilen taahhütlü fiyat garantisine rağmen faturamın 699 TL olarak kesilmesini kabul etmiyor, ücretin tekrar 499 TL’ye çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
