to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet'in Fahiş Fiyat Artışı Ve Müşteri Güvenini Zedeleyen Politikası
TurkNet internetine bir süre önce geçiş yaparken taahhütlü bir paket olmadığını ve bu nedenle belli oranlarda fiyat güncellemeleri olabileceğini konuşmuştuk. Ancak özellikle 'fahiş bir artış olmayacağı' konusunda içimi rahatlatan açıklamalarınız olmuştu. Hatta o görüşmede, '%100 de olmaz herhalde?' dediğimi dün gibi hatırlıyorum ve bu soruma istinaden daha makul oranlardan bahsedilmişti.
Bugün gelen e-posta ile şok oldum. 250 TL olarak ödediğim hizmetin fiyatı 699,90 TL’ye çıkmış. Üstelik bunu 10 kuruş eksik yazarak bir 'kampanya algısı' yaratmaya çalışmak oldukça kırıcı ve müşteri aklıyla alay eder gibi. Bu tarz fiyat politikaları ne etik ne de sürdürülebilir. Bu artış oranı sadece bütçeleri değil, markanıza olan güveni de sarsıyor.
Açık söylemek gerekirse, işlerimin biraz hafiflemesiyle birlikte hizmeti iptal etme yönünde adım atacağımı üzülerek bildiriyorum.
Ayrıca bana 'özel fırsat' olarak sunulan teklif de oldukça düşündürücü:
'Sana özel fırsat: Artıştan etkilenmeden 12 aylık peşin ödeme ile 499,90 TL’ye sabitleyebilirsin.'
Yani aslında 250 TL’den 500 TL’ye çıkarılmış hali bile bir 'iyilik' olarak sunuluyor. Bu yaklaşım maalesef müşteri sadakatini ödüllendirmek yerine cezalandırıyor gibi hissettiriyor.
Bu yaşadığım durumu Şikayetvar başta olmak üzere diğer platformlarda da paylaşacağım. Belki böylece benzer mağduriyet yaşayan diğer kullanıcılar da seslerini duyurabilir.
Saygılarımla.
Bugün başka bir operatöre geçiş için başvurumu yaptım. Yeni hizmetin kurulumu tamamlandığında TurkNet’i iptal edeceğim. Bakalım iptal sürecinde karşımıza “yeni kampanyalar” çıkar mı, merak etmiyor değilim :) ) Çok uzun süreli bir birliktelik olmasa da, bir markaya bu şekilde veda etmek istemezdim. Ancak bu fahiş artış politikası ve ardından gelen “sana özel fırsat” yaklaşımı gerçekten hem komik hem de üzücü. Ne yazık ki, sadık müşteriyi elinde tutmak yerine şaşırtan zamlarla kaybetmeyi tercih eden bir anlayışla karşı karşıyayız.
Merhaba TurkNet, İptal sürecim tamamlandı, her şey olması gerektiği gibi ilerliyor derken… son SMS’le resmen ters köşe oldum. 😅 Taahhüt yok, cayma bedeli yok, 250 TL civarı bir fatura beklerken karşıma 775,45 TL çıkınca gözlerim faltaşı gibi açıldı. Ne oldu, nereden çıktı bu tutar? Kullanmadığım günler için yalnızca 104 TL düşülmüş, gerisi açıklamasız. Modem iadesi deseniz, evet göndereceğim ama onunla ilgili ne bir yönlendirme, ne de bir iade kodu geldi. İşin en ilginç yanıysa şu: Tüm süreç boyunca bana tek denilen şey “13 ay peşin ödeyin, indirimli kullanın” oldu. İptal sonrası ne beklemem gerektiğiyle ilgili bir bilgilendirme? Maalesef yok. Ama tahsilat konusunda hızınıza ve sessiz sedasız çıkarılan faturalara hayran kaldım doğrusu 👏🏻 Şimdi, tatlı tatlı rica ediyorum: Bu tutarın detaylı bir açıklamasını alabilir miyim? Ve varsa bir hata, bunun düzeltilmesini? Yoksa ben de sessiz sedasız Tüketici Hakem Heyeti yollarına düşeceğim gibi görünüyor 🙃
Merhaba TurkNet, İptal sürecim tamamlandı, her şey olması gerektiği gibi ilerliyor derken… son SMS’le resmen ters köşe oldum. 😅 Taahhüt yok, cayma bedeli yok, 250 TL civarı bir fatura beklerken karşıma 775,45 TL çıkınca gözlerim faltaşı gibi açıldı. Ne oldu, nereden çıktı bu tutar? Kullanmadığım günler için yalnızca 104 TL düşülmüş, gerisi açıklamasız. Modem iadesi deseniz, evet göndereceğim ama onunla ilgili ne bir yönlendirme, ne de bir iade kodu geldi. İşin en ilginç yanıysa şu: Tüm süreç boyunca bana tek denilen şey “13 ay peşin ödeyin, indirimli kullanın” oldu. İptal sonrası ne beklemem gerektiğiyle ilgili bir bilgilendirme? Maalesef yok. Ama tahsilat konusunda hızınıza ve sessiz sedasız çıkarılan faturalara hayran kaldım doğrusu 👏🏻 Şimdi, tatlı tatlı rica ediyorum: Bu tutarın detaylı bir açıklamasını alabilir miyim? Ve varsa bir hata, bunun düzeltilmesini? Yoksa ben de sessiz sedasız Tüketici Hakem Heyeti yollarına düşeceğim gibi görünüyor 🙃
Merhaba TurkNet, İptal sürecim tamamlandı, her şey olması gerektiği gibi ilerliyor derken… son SMS’le resmen ters köşe oldum. 😅 Taahhüt yok, cayma bedeli yok, 250 TL civarı bir fatura beklerken karşıma 775,45 TL çıkınca gözlerim faltaşı gibi açıldı. Ne oldu, nereden çıktı bu tutar? Kullanmadığım günler için yalnızca 104 TL düşülmüş, gerisi açıklamasız. Modem iadesi deseniz, evet göndereceğim ama onunla ilgili ne bir yönlendirme, ne de bir iade kodu geldi. İşin en ilginç yanıysa şu: Tüm süreç boyunca bana tek denilen şey “13 ay peşin ödeyin, indirimli kullanın” oldu. İptal sonrası ne beklemem gerektiğiyle ilgili bir bilgilendirme? Maalesef yok. Ama tahsilat konusunda hızınıza ve sessiz sedasız çıkarılan faturalara hayran kaldım doğrusu 👏🏻 Şimdi, tatlı tatlı rica ediyorum: Bu tutarın detaylı bir açıklamasını alabilir miyim? Ve varsa bir hata, bunun düzeltilmesini? Yoksa ben de sessiz sedasız Tüketici Hakem Heyeti yollarına düşeceğim gibi görünüyor 🙃
