Beşiktaş Yıldız’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi İçin Açıklama Ve Telafi Talebi

TurkNet internet aboneliğim Beşiktaş Yıldız bölgesindeki adresimde 24 saatten fazla süredir tamamen kesik durumda olmasına rağmen tarafıma hâlâ net bir bilgi verilmiyor. Online İşlemler ekranında yalnızca “bölgenizde arıza bulunmaktadır” şeklinde otomatik bir mesaj gösteriliyor, ancak arızanın nedeni, kapsamı ve tahmini giderilme süresi hakkında hiçbir somut açıklama yapılmıyor.

Düzenli olarak ücretini ödediğim bir hizmete bu kadar uzun süre erişememem ve buna rağmen TurkNet’in çözüm süresiyle ilgili en ufak bir taahhütte bulunmaması kabul edilemez. Telefon ve diğer kanallardan bir yetkiliye ulaşmaya çalıştığımda da sürekli otomatik yanıtlarla karşılaşıyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum. 104003299 numaralı arıza kaydım bulunmasına rağmen, sadece “bölgesel arıza” denilerek süresiz şekilde bekletildiğimi hissediyorum.

TurkNet’ten, bulunduğum bölgedeki bu kesintinin nedeninin ve tahmini ne zaman giderileceğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını, hizmet alamadığım sürenin faturamdan eksiksiz olarak düşülmesini ve yaşadığım mağduriyet için makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.

Bu süreç kısa süre içinde çözüme kavuşmaz ve tarafıma somut bir açıklama yapılmazsa, aboneliğimi sonlandırmayı değerlendireceğimi ve BTK Tüketici şikayet Sistemi ile Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum. TurkNet’in artık otomatik mesajlarla geçiştirmek yerine, müşterilerine şeffaf ve tatmin edici bir açıklama yaparak hizmet sorumluluğunu yerine getirmesini bekliyorum.