Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Çözüm Tarihi

08.01.2026 tarihinden beri TürkNet ev internetim tamamen kesik ve 5 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen günlerdir hâlâ net bir çözüm tarihi verilmiyor, sadece beklemem isteniyor.

İlk gün arıza kaydı açıldı ve sorunun giderileceği söylendi. Ertesi gün sorunun giderildiği, bu kez adresime ekip yönlendirileceği belirtildi. Sonrasında bir kişi kapıya uğrayıp problemin dışarıdan kaynaklı olduğunu, ertesi gün arkadaşlarının gelip müdahale edeceğini söyledi; ancak üzerinden iki gün daha geçti ve gelen-giden olmadı. Bugün tekrar görüştüğümde ise bana yine net bir tarih verilemeyeceği söylendi.

Bu süreçte hem online yazışma üzerinden hem telefonla hem de uygulama üzerinden toplam 4–5 kez destek talebi açtım; her seferinde sadece “ekip yönlendiriyoruz, bekleyin” benzeri cevaplar aldım. İnternet olmadığı için evde telefonlarımızdaki mobil internet paketleri de tamamen bitti; ayrıca televizyonu da internet üzerinden kullandığımız için hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyoruz.

İstanbul Küçükçekmece’de, 0003943749 numaralı aboneliğim için yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, net ve yakın bir çözüm tarihi verilmesini, ayrıca hizmet alamadığım günlere ilişkin fatura tutarımdan uygun şekilde iade/indirim yapılmasını talep ediyorum.