TurkNet Başvuru Hattı Değişikliği Nedeniyle Yaşanan İletişim Ve Güvenlik Endişesi

Salih · 2025-09-12T04:15:25+03:00

TurkNet’in internet sitesinde yer alan satış başvuru hattı numarasının sürekli değişmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Sitede bulunan 0850 288 62 87 numarasını arayarak başvuru yaptım, fakat sonrasında numaranın değiştiğini fark ettim. Kendi numaram (053*********57) üzerinden TurkNet’e ulaşamadım, ancak annemin numarasıyla ulaşabildim. Başta numaranın TurkNet'e ait olmadığı söylendi, ardından TurkNet'in bireysel hattı üzerinden başvuru olduğu ve sorun olmadığı ifade edildi. Canlı destek üzerinden görüştüğümde ise bu numaranın TurkNet’e ait olmadığı, güvenlik açısından dikkatli olmam gerektiği belirtildi. Bu arada babamın üzerine kayıtlı olan annemin telefonu gece saatlerinde iki kez 0850 288 80 80 numarasından arandı ve müzik dinletildi. Online işlemlere girmeye çalışıp giriş yaptığımda ise adımda bir sözleşme olduğunu gördüm. Eğer aradığım numara TurkNet’e ait değilse, telefonuma gelen SMS’i ve kimlik bilgilerimi paylaşmış olmamdan dolayı endişeliyim. Ayrıca mobil bankacılık üzerinden BTK’ya giriş yapıp onay verdim. Dün yaşadığım bu süreçte hem açıklama yapılmasını hem de güvenlik incelemesi gerçekleştirilmesini istiyorum. Kimlik bilgilerimin ve kişisel verilerimin korunmasını talep ediyorum.

Salih

13.09.2025 tarihinde TurkNet ekibi kurulum için adresime geldi. Ankastre ölçümü yaptılar ve bina portunda arıza olduğunu söylediler. Bu nedenle Türk Telekom ekibinin geleceğini, sorunu birkaç saat içinde çözeceklerini belirttiler. Bana da geldiklerine dair imza attırıp herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Aynı gün Türk Telekom ekibi geldi ve bina portunda hiçbir sorun olmadığını, bağlantının düzgün olduğunu hem bana hem de kendi gözlemlerimle gösterdiler. Buna rağmen internetim hâlâ bağlanmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ya iletişim kopuyor ya da “yetkiliye bağlıyoruz” denilerek telefon yüzüme kapatılıyor. TurkNet, sitesinde “internetinizi evinize kadar getiriyoruz, kurulumu biz yapıyoruz” ifadesini kullanmasına rağmen, evime hâlâ internet bağlanmadı. Buna ek olarak 1200 TL kurulum ücretinin faturalandırılacağı bildiriliyor. Tüm bu süreçte bilgilendirme yapılmadı, verilen sözler tutulmadı ve halen mağdur durumdayım. Gereğinin yapılmasını, internetimin kurulmasını ve haksız yere yansıtılacak kurulum ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.