to read complaints and reviews, or file yours.Bahçelievler'de Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
TurkNet sabit internet aboneliğimde 5 Haziran sabahından bu yana İstanbul Bahçelievler’de hiç internet bağlantım yok. Durumu TurkNet’e ilettiğimde bunun “genel arıza” olduğu söylendi ancak aradan saatler, hatta günler geçmesine rağmen ne bir düzelme oldu ne de net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı.
Evde liseye hazırlanan bir öğrenci var ve bu süreçte hem ders çalışma düzeni hem de online kaynaklara erişimi tamamen aksadı. Mobil internet paketim olmadığı için ve cep faturamın yükselmemesi adına ekstra mobil paket alamadığım için internete erişim konusunda hiçbir alternatifim kalmadı. Bu durum eğitim sürecimizi doğrudan olumsuz etkiliyor.
Ayrıca müşteri hizmetlerinin robot operatöre bağlanması sebebiyle kimseye ulaşılamıyor, canlı destek alamıyorum. İnternet hizmeti alamadığım halde, iletişim kurup net bilgi de edinememek mağduriyetimi daha da artırıyor.
Bu kesintinin bir an önce giderilmesini, bölgemdeki arızanın acilen çözülmesini ve sürecin aşamalarının net, şeffaf ve düzenli şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yer İstanbul Bahçelievler 5 Haziran’dan bu yana TurkNet sabit internet hizmetim çalışmıyor. Modemde 7 gündür kırmızı ışık yanıyor ve hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Buna rağmen faturamı tam olarak ödemeye devam ediyorum.
Arıza ile ilgili TurkNet’e kayıt açtım ancak süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor, yalnızca sürecin belirsiz olduğu söyleniyor. Ev internetim olmadığı için işlerimi mobil internetle yürütmeye çalışıyorum fakat mobil internet paketlerim yetmediği için sürekli ek paket almak zorunda kalıyorum ve bu da ek bir maliyete neden oluyor.
İnternet hizmetimin acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İnternetin olmadığı bu süre boyunca ödediğim ücret ve mobil hatta almak zorunda kaldığım ek paketler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak çözüm üretilmesini istiyorum.
