to read complaints and reviews, or file yours.Bağcılar’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi
TurkNet gigafiber aboneliğim için Bağcılar Bağlar Mahallesi Uzay Sokak’taki adresimde 15 Eylül tarihinde internet bağlantım bir anda kesildi ve o günden bu yana internet hizmeti alamıyorum. İnternet üzerinden yürüttüğüm işlerim olduğu için bu uzun süreli kesinti benim için ciddi bir mağduriyete yol açıyor.
Kesinti sonrası TurkNet Çözüm Merkezi üzerinden defalarca destek talebi oluşturdum. Ardından gelen teknik ekip modemimi kontrol etti ve modemde herhangi bir sorun olmadığını, sorunun bina tarafındaki altyapıdan kaynaklanabileceğini belirtti. Altyapının kontrol edileceği ve ilgili ekibin geleceği söylendi.
Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, internet bağlantım hâlâ yok. Bugün tekrar iletişime geçtiğimde sorunun çözüleceği ifade edildi ancak ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi. İşlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu belirsizlik ve uzun süreli hizmet kesintisi mağduriyetimi daha da artırıyor.
15 Eylül’den bu yana alamadığım internet hizmetinin bir an önce yeniden sağlanmasını, yaşadığım bu uzun süreli kesintinin dikkate alınarak gerekli hizmet/ücret telafisinin yapılmasını ve tarafıma net bir çözüm ve tarih bilgisi verilmesini talep ediyorum.
Sorun Hâlâ Çözülmedi Bugün tekrar ekip geldi. Gelen arkadaş, sorunun evin içerisindeki kutudan değil, binanın ana kutusundan kaynaklandığını ve bunun için saha ekibinin gelmesi gerektiğini söyledi. Kendisine, bu durumun zaten birkaç gün önce gelen ekip tarafından tespit edildiğini ve saha ekibinin geleceğinin söylendiğini belirttik. Bunun üzerine kendilerine, “Birkaç gün önce aynı durum tespit edilmişken neden hâlâ aynı aşamadayız, ekiplerin birbirinden haberi yok mu? ” diye sorduk. Gelen görevli ise taşeron olduklarını ve ekiplerin birbirlerinden haberdar olmadığını söyledi. 15 Eylül’den beri internet hizmetimi kullanamıyorum. Günlerdir aynı sorunun tespit edilip tekrar tekrar söylenmesinden başka herhangi bir ilerleme kaydedilmedi. Benim açımdan artık sorun yalnızca internet kesintisi değil, sorunun çözümü için gerekli koordinasyonun sağlanamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin gün geçtikçe devam etmesi. İnterneti işlerim için aktif olarak kullanıyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Artık “ekip gelecek, çözülecek” şeklinde genel cevaplar yerine, sorunun ne zaman ve hangi ekip tarafından çözüleceğine dair net bir aksiyon bekliyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve kesinti süresinin dikkate alınarak gerekli ücret/hizmet telafisinin yapılmasını talep ediyorum.
Yeni Güncelleme: Aynı Ekip 3. Kez Geldi, Sorun Hâlâ Çözülmedi Dün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu görüşmede bana, altyapı kaynaklı sorunun çözüldüğü, artık evin içerisindeki internet bağlantısında sorun olduğu ve bugün ekip gönderilerek kontrol sağlanacağı söylendi. Bugün ise yine daha önce gelen aynı ekip geldi. Hatta daha önce ilk kontrolde bulunan görevli yine geldi ve yaptığı kontrolde sorunun hâlâ devam ettiğini söyledi. Kendilerine artık üçüncü kez aynı ekibin geldiğini ve her seferinde aynı şeylerin söylendiğini, günlerdir herhangi bir çözüm sağlanamadığını belirttim. 15 Eylül’den beri internet kullanamıyorum ve bu süreçte sürekli farklı açıklamalarla karşı karşıya kalıyorum. Bir gün bina kutusunda sorun olduğu söyleniyor, başka bir gün altyapı sorununun çözüldüğü ve ev içerisindeki bağlantıda problem olduğu belirtiliyor. Ancak sonuç olarak internet hizmetim hâlâ yok. Bu noktadan sonra artık yaşadığım mağduriyet nedeniyle TurkNet aboneliğimi sonlandırmaya karar verdim. Peşin olarak ödediğim yıllık ücretin, kullanamadığım hizmet ve kalan dönem dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Günlerdir çözüm bekledim, defalarca iletişime geçtim ve aynı kontrollerin tekrar tekrar yapılmasına rağmen sonuç alamadım. Artık bu sürecin daha fazla uzamasını istemiyorum. 15 Eylül’den bu yana devam eden internet kesintisi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve abonelik iptali sonrasında peşin ödediğim yıllık ücretin hak ettiğim kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
