Aynı Bina İçinde Altyapı Eksikliği Nedeniyle Nakil İşlemi Reddedildi

TurkNet VDSL aboneliğim için aynı binada, 1. Kattan 2. Kata yani bir üst kata nakil işlemi talep ettim. Ancak bana binada altyapı olmadığı söylendi, oysa binada aktif internet kullanan komşularım var. Daha sonra benden binada internet kullanan bir komşumun hizmet numarası istendi, komşumdan rica ederek hizmet numarasını aldım ve TurkNet’e ilettim. Buna rağmen nakil talebim hâlâ sonuçlandırılmadı. 09.02.2026 tarihinden bu yana, yaklaşık 11 gündür internet hizmeti alamıyorum. Müşteri numaram 3527589, adresim İbnisina Mahallesi Şehit Levent Ağırkaya Sokak No:36 d:3 Derince / Kocaeli’dir. Aynı binada ve yalnızca bir üst kata taşınmış olmama rağmen, bu kadar uzun süre internet hizmetinden mahrum bırakılmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Mevcut hattımın herhangi bir ek mağduriyet ve gecikme olmadan, aynı binada bir üst kattaki yeni daireme nakledilmesini ve internet hizmetimin bir an önce tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.

TurkNet yalın internet aboneliğim için 08.02.2026 tarihinde nakil talebinde bulundum. Sadece bir üst kata, Kocaeli Derince’de 1. Kattan 2. Kata taşındım, yani adres değişikliği aynı bina içinde olmasına rağmen neredeyse bir aydır nakil işlemim tamamlanmadı ve internetsiz kaldım. Bu kadar basit bir nakil işleminin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil. Süreç boyunca defalarca destek kaydı açtım, her seferinde sahadaki ekiplere bilgi verildiği söylendi ancak ne gelen var ne giden, hiçbir olumlu dönüş yapılmadı. Artık sahaya gerçekten ekip gönderildiğine bile inanmamaya başladım. 3527589 numaralı hizmetim için bu kadar uzun süre belirsizlik ve ilgisizlik yaşamam beni ciddi şekilde mağdur etti. Nakil talebimin bir an önce tamamlanmasını ve internet hizmetimin yeni adresimde acilen aktif edilmesini istiyorum. Aksi durumda hukuki olarak haklarımı sonuna kadar savunacağımı da belirtmek isterim.