Aynı Adreste Çift Abonelik Ve 900 TL Beklenmeyen Borç

399562 abone numarasıyla uzun süredir TurkNet’in yalın 50 Mbps internet hizmetini kullanıyordum. Daha sonra TurkNet’i arayarak adresimde fiber internete geçmek istediğimi özellikle belirttim ve kısa süre içinde fiber kurulumum yapıldı. Yaklaşık 1–2 aydır fiber hizmetinden faydalanıyorum.

Bugün TurkNet müşteri temsilcisi beni tekrar arayarak beni fibere geçirmek istediklerini söyledi. Zaten fiber kullandığımı belirttiğimde, sistemde aynı adreste iki ayrı aboneliğimin göründüğünü öğrendim. Eski yalın aboneliğimin iptal edilmediğini, üstelik hesabıma girince ödenmemiş fatura borcu olarak yaklaşık 900 TL yansıdığını gördüm.

Fiber kurulumu yapılırken, eski aboneliğimin iptal edilmesi gerektiği konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca aynı adreste iki aktif abonelik açılmasıyla ilgili de uyarılmadım. Tek bir evde hem fiber hem yalın internet aboneliği başlatılması ve bunun müşteriye açıkça anlatılmaması, sonrasında da kullanmadığım hizmet için borç çıkması benim açımdan kabul edilebilir bir hizmet değil.

Kullanmadığım eski yalın internet aboneliğim nedeniyle oluşan yaklaşık 900 TL borcun iptal edilmesini ve bu aboneliğin geriye dönük olarak kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların bir daha yaşanmaması için müşterilerin geçiş süreçlerinde açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.