TurkNet Hatalı İptal Nedeniyle Nakil Talebimde İnternetsiz Kaldım

TurkNet online işlemler üzerinden yeni adresime fiber internet nakil talebi oluşturdum. Talebimden 2–3 saat sonra “aboneliğiniz talebiniz doğrultusunda iptal edilmiştir” şeklinde bir SMS aldım; bunun prosedür gereği bir bilgilendirme olduğunu düşünerek üzerinde durmadım. Ancak yeni adresteki daireme modemi kurduğumda internet bağlantımın olmadığını gördüm.

TurkNet temsilcileri ile görüştüğümde aboneliğimin tamamen iptal edildiğini ve yeniden abonelik almam gerektiğini söylediler. Eski adresimde fibere geçeli sadece yaklaşık iki ay olmuştu, modemim yeni ve sorunsuzdu. Buna rağmen benden eski modemi kargolamam, yeni abonelik açılması ve tekrar modem gönderilmesi gibi işlemlerle uğraşmam isteniyor. Ben aboneliğimi iptal etmedim; iptali, kendi sistemlerindeki bir hata veya yanlış işlem sonucunda kendileri gerçekleştirdi. Buna rağmen hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmiyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Eski aboneliğimin kesinti yaşamadan yeni adresime nakledilmesini, hatalı şekilde yapılan iptal işleminin düzeltilmesini ve bu süreçte beni uğraştıran, zaman kaybına ve internetsiz kalmama sebep olan durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.