Aylık Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızın Sağlanmaması

Uzun süredir TurkNet’in İstanbul Bakırköy Zeytinlik Mahallesi Hoca Hasan Sokak’taki adresimdeki internet hizmetini kullanıyorum. Sözleşmemde 1000 Mbps hız görünmesine rağmen hem hız olarak vaat edilenin çok altında hizmet alıyorum hem de her ay mutlaka en az bir gün boyunca tamamen internet kesintisi yaşıyorum.

Kesinti yaşandığı günlerde internet bağlantısı tamamen gidiyor, bu nedenle hız testi dahi yapamıyorum. Her defasında bölgede arıza olduğu, 4–6 saat içinde giderileceği söyleniyor ancak kesintiler yaklaşık 24 saat sürmesine rağmen buna uygun bir çözüm üretilmiyor. Ayrıca bu süreçte herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sorunla ilgili doğrudan bilgi alamıyorum. Geçen ay yaşadığım benzer kesintiyle ilgili yazdığım mesaja da hiç dönüş yapılmadı.

Tüm bu yetersiz hizmete rağmen her ay otomatik ödeme talimatı ile 700 TL ödeme yapıyorum. Hem sözleşmede yer alan 1000 Mbps hızı hiçbir zaman alamamam hem de her ay tekrar eden uzun süreli kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

TurkNet’ten, taahhüt ettiğiniz hızın istikrarlı şekilde sağlanmasını, bölgemdeki kronik kesinti sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve alamadığım hizmete karşılık ödediğim bedellerle ilgili inceleme yapılarak tarafıma uygun bir şekilde iade veya indirim uygulanmasını talep ediyorum.