Sözleşmeli 1000 Mbit Hızının Alınamaması Ve Aylık 700 TL Ücretin İadesi Talebi

TurkNet’ten İstanbul Şişli ’de 1000 Mbit fiber internet hizmeti alıyorum. Ancak yaklaşık 7 aydır vaat edilen 1000 Mbit hızı hiçbir zaman alamadım, hızım genelde 70–90 Mbit aralığında kalıyor. Ödediğim aylık fatura tutarı 700 TL olmasına rağmen, bu süre boyunca hizmeti olması gerektiği gibi kullanamıyorum.

Sorunla ilgili TurkNet uygulaması üzerinden defalarca kez kayıt açtım ve hız testi yaptım. Uygulamadaki sistem her seferinde bir sorun olmadığını belirtti. Sonrasında bana, eve servis gelmesi durumunda arıza benden kaynaklanırsa yaklaşık 700 TL gibi bir ücret yansıtılacağı söylendi. Hem aylarca düşük hız alıp hem de olası bir servis için ayrıca ücret çıkarılma ihtimali mağduriyetimi daha da artırıyor. Hizmet numaram 3702695’tir.

TurkNet’ten, öncelikle internet hızımın sözleşmemde belirtilen 1000 Mbit seviyesine çıkarılmasını, ayrıca son 7 aydır tam olarak kullanamadığım, alamadığım hızlar nedeniyle faturalarımda indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenip tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.