Aylık Peşin Ödeme Yaptığım İnternet Sürekli Kesiliyor, Çözüm Yok

TurkNet’in 4313141 numaralı müşterisiyim. İnternet hizmetimin ödemesini bir yıllık peşin olarak yaptım, ancak yaklaşık bir aydır haftanın 2–3 günü internet hizmetim tamamen kesiliyor ve bu sürelerde hiç kullanamıyorum. Sistemde sürekli “genel arıza” ifadesi dışında bir açıklama göremiyorum.

Evden çalıştığım için internete sürekli bağlı olmam gerekiyor ve internetim olmadığı günlerde hattım üzerinden ek internet paketleri almak zorunda kalıyor, bu nedenle maddi olarak da zor durumda kalıyorum. Canlı destek ve müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum, bu yüzden sorunumla ilgili ne bir bilgilendirme ne de çözüm üretilmiyor. Aldığım hizmeti bir müşteri olarak bu şekilde kabul etmiyorum.

Öncelikli talebim internet hizmetimin kesintisiz ve sorunsuz şekilde sağlanmasıdır. Eğer bu sağlanamayacaksa, kullanamadığım günlere ilişkin ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Gerekli adımların atılmaması halinde CİMER, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ve Tüketici Hakem Heyeti gibi resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.