Aylık 900 TL Faturaya Karşı Sürekli Kesintiler Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Uzun süredir TurkNet ev interneti aboneliği kullanıyorum ancak her ay en az bir hafta boyunca tamamen internetsiz kalıyorum. Bu dönemlerde bağlantı tamamen kesiliyor, internete hiç giremiyorum ve modemimde DSL ışığı dahi yanmıyor. Son yaşadığım arızada da “İnternete bağlanamıyorum – DSL yanmıyor” başlığıyla 105387079 numaralı destek kaydını açtım.

Arıza için zaman zaman ekipler geliyor ancak gelen ekipler sorunu çözmek yerine sürekli başka bir ekibe yönlendiriyor ve bu döngü içinde arıza bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor. Bu kesintiler her ay düzenli şekilde tekrarlanmasına rağmen, sorunum kalıcı olarak çözülmüyor. Her aradığımda tarafıma öncelik verileceği ve dönüş yapılacağı söyleniyor ancak herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, sorun kendi kendine düzelene kadar beklemek zorunda kalıyorum. İstanbul Bahçelievler’deki adresimde aldığım bu hizmet için her ay yaklaşık 900 TL fatura ödüyorum fakat ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı bir internet hizmeti alamıyorum.

TurkNet’in bu sık tekrar eden kesinti sorununu kalıcı olarak çözmesini, gerekirse altyapı veya port kaynaklı bir problem varsa bunun detaylıca incelenmesini ve artık her ay uzun süreler internetsiz kalmamak için gerekli teknik müdahalenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve kullanılmayan dönemler için faturamda indirim veya uygun bir şekilde ücret iadesi yapılmasını istiyorum.