Ev İnterneti Kesintisi Ve Mobil Veri Masrafı Mağduru

TurkNet ev sabit internet aboneliğim kapsamında 03.09 tarihinden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantım o gün sabah saatlerinde tamamen kesildi ve o günden beri tek bir kez bile erişim sağlayamadım.

Sorunun başladığı gün hemen arıza kaydı açtırdım ve o günden bu yana her gün 2–3 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum. Ancak her seferinde sadece bir şeylerin yenilendiği, çalışma yapıldığı, genel bir arıza olduğu gibi aynı kalıptaki cevapları alıyor, somut bir çözüm veya teknik ekip yönlendirmesi göremiyorum. Evden çalıştığım için bu durum işimi doğrudan etkiliyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte abonelik numaram 3275393 olan hattım için fatura işlemeye devam ediyor, fakat ben hizmet alamadığım için işimi sürdürebilmek adına sürekli mobil internet paketleri satın almak zorunda kalıyorum. Yani hem kullanamadığım ev interneti için ücret ödemeye devam ediyor hem de ek olarak mobil internet masrafı yapmak zorunda bırakılıyorum.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle yaşanan kesintinin acilen kalıcı şekilde giderilmesi ve gerekirse adresime teknik ekip yönlendirilmesidir. Ayrıca kesinti yaşadığım dönem boyunca ev interneti için fatura edilmemeyi, bu süre zarfındaki ücretlerin faturamdan düşülmesini ve işimi sürdürebilmek için yapmak zorunda kaldığım mobil internet harcamalarımın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Her iki ayda bir bu sorunu yaşamaktan sıkıldım. Reklamları gayet güzel veriyorsunuz, "bilmem ne hızı" falan diye hizmet alamıyoruz ki daha hızlı kısmına geçelim.