Saatlerce Süren İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım ve Ağustos 2025’ten bu yana neredeyse iki günde bir internet kesintisi yaşıyorum. Bu kesintiler kısa süreli değil, saatlerce sürüyor ve bu süreçte evde interneti hiç kullanamıyorum.

İşim gereği evden çalışıyorum ve internet kesildiğinde mecburen telefonumun internetine bağlanmak zorunda kalıyorum. Mobil internetim bittiğinde sürekli ek paket almak durumunda kalıyorum, bazen de işimi tamamlayabilmek için dışarı çıkıp kafeden çalışıyorum. Tüm bunlar yüzünden her ay düzenli ödediğim internet faturama ek olarak ciddi anlamda ekstra maliyetlere katlanıyorum; ancak buna rağmen aldığım hizmetten yararlanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili TurkNet müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde yalnızca “İlgileniyoruz, halledeceğiz inşallah” tarzı oyalayıcı cevaplar alıyorum, somut hiçbir işlem yapılmıyor ve sorun kalıcı olarak giderilmiyor. Müşteri hizmetleri sürecinin de çözüm üretmediğini açıkça tecrübe etmiş durumdayım.

İnternet hizmetimin artık sürekli ve kesintisiz bir şekilde çalışmasını, bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca aylardır devam eden bu kesintiler nedeniyle telefon interneti, ek paketler ve dışarıda çalışma zorunluluğu sebebiyle oluşan maddi kayıplarımın da giderilmesi ya da buna karşılık makul bir telafi sağlanması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.