to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Fiber İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Destek
İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve uzun süredir TurkNet tarafından sağlanan 100 Mbps fiber internet hizmetini kullanıyorum. Birkaç aydır sık sık, özellikle son iki haftadır çok daha yoğun şekilde internet kesintileri yaşıyorum. En son 02.06.2026 günü saat 15.00 civarında tamamen kesilen internet hizmeti, 03.06.2026 saat 11.31 olmasına rağmen hâlâ sağlanmamaktadır ve bu durum günlük hayatımızı ciddi şekilde aksatmaktadır.
Yaşadığım kesintiler gün içinde belli bir düzene bağlı olmadan rastgele zamanlarda ortaya çıkıyor ve sürekli tekrar ederek mağduriyet yaratıyor. Canlı destek, online işlem merkezi ve diğer tüm kanallar üzerinden defalarca destek almaya çalıştım; ancak her seferinde sadece “anlayışınız için teşekkürler” şeklinde otomatik mesajlar dışında somut hiçbir dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda ise görüşmeler yüzüme kapatıldı ve sorunla ilgili net bir açıklama, tahmini çözüm süresi ya da teknik bir bilgi paylaşılmadı. Bu süreçte TurkNet teknik ekibi veya saha ekipleri tarafından aranmam, adresime gelen bir ekip ya da tarafıma özel bir arıza kaydı açıklaması da olmadı.
TurkNet’e kayıtlı 4223306 numaralı aboneliğimde yaşadığım bu sürekli ve uzun süreli kesintilerin ivedilikle giderilmesini, bölgedeki altyapı veya sistemsel bir sorun varsa kalıcı şekilde çözülmesini ve uzun süredir devam eden mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet 100 Mbps fiber internet aboneliğim var, müşteri numaram 4223306. İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi’nde ikamet ediyorum. İki gün önce internet bağlantım tamamen kesildi ve o zamandan beri evde internet yok. Zaten kullanmaya başladığımız günden bu yana internetim sık sık kesiliyor ve bazen uzun süreler boyunca gelmiyordu, daha önce bu konu hakkında yine şikayetim mevcuttu.
Arıza nedeniyle TurkNet’i aradığımda sadece otomatik sesli mesajla genel bir arıza olduğuna dair bilgi veriliyor, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli kesinti yaşayan ve şu an tamamen internetsiz olan bir kullanıcı olarak, sorunun ne olduğunu, ne zaman çözüleceğini ve neden bu kadar sık tekrarlandığını öğrenemiyorum.
İnterneti evde her türlü işlem için kullanıyorum ve internetsiz kaldığım bu süre boyunca işlerimi, günlük ihtiyaçlarımı ve online işlemlerimi yapamıyorum. Buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum; kullanılmayan ve sürekli kesilen bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum. Bu nedenle, uzun süredir devam eden kesintiler sebebiyle, bu süreçteki ücretlerin iade edilmesini ve arızanın kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde kısa süre içinde aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.
