Sürekli Fiber İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Destek

İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve uzun süredir TurkNet tarafından sağlanan 100 Mbps fiber internet hizmetini kullanıyorum. Birkaç aydır sık sık, özellikle son iki haftadır çok daha yoğun şekilde internet kesintileri yaşıyorum. En son 02.06.2026 günü saat 15.00 civarında tamamen kesilen internet hizmeti, 03.06.2026 saat 11.31 olmasına rağmen hâlâ sağlanmamaktadır ve bu durum günlük hayatımızı ciddi şekilde aksatmaktadır.

Yaşadığım kesintiler gün içinde belli bir düzene bağlı olmadan rastgele zamanlarda ortaya çıkıyor ve sürekli tekrar ederek mağduriyet yaratıyor. Canlı destek, online işlem merkezi ve diğer tüm kanallar üzerinden defalarca destek almaya çalıştım; ancak her seferinde sadece “anlayışınız için teşekkürler” şeklinde otomatik mesajlar dışında somut hiçbir dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda ise görüşmeler yüzüme kapatıldı ve sorunla ilgili net bir açıklama, tahmini çözüm süresi ya da teknik bir bilgi paylaşılmadı. Bu süreçte TurkNet teknik ekibi veya saha ekipleri tarafından aranmam, adresime gelen bir ekip ya da tarafıma özel bir arıza kaydı açıklaması da olmadı.

TurkNet’e kayıtlı 4223306 numaralı aboneliğimde yaşadığım bu sürekli ve uzun süreli kesintilerin ivedilikle giderilmesini, bölgedeki altyapı veya sistemsel bir sorun varsa kalıcı şekilde çözülmesini ve uzun süredir devam eden mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.