Arkadaşını Getir Kampanya Kodu İşlenmediği İçin Mağduriyet

TurkNet’e yaklaşık 2–3 hafta önce yeni ev interneti başvurusu yaptım. Üyelik işlemleri sırasında telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisine “Arkadaşını Getir” kampanyası kodumu açıkça ilettim ve kampanyadan yararlanacağım söylendi. Birkaç gün sonra TurkNet’ten tekrar arandım ve önceki operatörümde üzerime kayıtlı sabit telefon olduğu için bağlantının yalın olarak açılamadığı, bu nedenle ilk oluşturulan üyeliğin iptal edilip yeni bir üyelik açılacağı belirtildi; ben de buna onay verdim.

Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde ilk kayıtta verdiğim “Arkadaşını Getir” kodunun sisteme hiç işlenmediğini fark ettim. Uygulama üzerinden destek kaydı açarak durumu detaylıca anlattım, görüşmelerin dinleneceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak dönüş yapıldığında, ikinci aramada kampanya kodunu tekrar vermem gerektiği, bu yüzden kampanyadan yararlanamayacağım belirtildi. İlk kayıtta kodu alan, sonrasında hatalı işlem yapıp üyeliği iptal eden ve yeni üyeliği açan taraf ben değilim; süreci yöneten müşteri temsilcisinin kodu sorması ve sisteme işlemesi gerekirdi. Arka planda ne yaptıklarını bilmem mümkün değilken, yapılan hatanın sorumluluğunun bana yüklenmesini adil bulmuyorum.

Ben kampanya şartlarını yerine getirdiğim, kodumu ilk görüşmede net şekilde paylaştığım ve hatanın tamamen çağrı merkezi kaynaklı olduğunu düşündüğüm için “Arkadaşını Getir” indirim hakkımın tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarım incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ederim.