Altyapısı Çekilmemiş İnternet İçin 1.700 TL Haksız Borç

TurkNet üzerinden ev interneti aboneliği başlattım ancak adresime hiçbir şekilde internet hattı çekilmedi, internet kablosu dahi bağlanmadı ve bu yüzden hizmeti hiç kullanamadım. İnternet hiç aktif hale gelmediği için de çok kısa bir süre içinde aboneliğimi iptal ettirdim ve tarafıma verilen modemi Aras Kargo ile TurkNet’e iade ettim.

Tüm bunlara rağmen bana SMS ile 1.700 TL tutarında bir borç çıkarıldı. Hem interneti fiilen hiç kullanmamış olmama, hem modem iadesi yapmama rağmen, altyapısı dahi bağlanmayan bir hizmet için borçlandırılmış durumdayım. TurkNet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak çağrı merkezine bir türlü bağlanamadığım için itirazımı iletebileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum.

Kullanmadığım, altyapısı kurulmamış ve tarafıma sunulmayan internet hizmeti için çıkarılan 1.700 TL’lik borcun iptal edilmesini, bu nedenle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Abonelikten çıktım modem iade ettim SMS bana 1700 TL borç geldi itiraz ediyorum bana internet kurulumu yapmadı modem hiçbir şekilde internet bağlantısı yapmadı kullanmadım 1 gün abonelik sürdü internet bağlamadı sadece kabloları yapıştırdı hemen gitti şahıs modemi iade ettim internet kullanımı yapmadım bana 1700 TL borç geldi bana kimse hizmet etmediler aradım açmıyorlar lütfen borcu iptal edin kimse bana bağlantı yapmadı

TurkNet ile İstanbul Üsküdar’daki adresim için internet aboneliği başlattım. Kurulum için gelen görevli sadece kabloları yapıştırıp hiçbir şekilde internet bağlantısını aktif etmeden hemen ayrıldı. Modem hiçbir zaman internete bağlanmadı, bağlantı kurulmadığı için hizmeti hiç kullanamadım ve aboneliğim fiilen sadece 1 gün sürdü.

İnternet hiç bağlanmadığı, bana hiçbir şekilde hizmet sunulmadığı ve hizmeti kullanmadığım halde, daha sonra tarafıma SMS ile 1.700 TL “hizmet bedeli ait borcunuz bulunmaktadır” şeklinde bir borç bildirimi gönderildi. Modemi de iade ettim, buna rağmen bana hiç hizmet edilmemiş olmasına karşın “hizmet bedeli” adı altında ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da telefonlara cevap verilmediği için kimseye derdimi anlatamıyorum. Bana hiç hizmet verilmediği, kurulumu tamamlanmayan ve hiç kullanmadığım bu abonelik için çıkarılan 1.700 TL tutarındaki fatura/borcun tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir yasal takip başlatılmamasını talep ediyorum.

TurkNet’e yaklaşık 3 hafta önce İstanbul Üsküdar Güzeltepe Mah. Şükür Çıkmazı No: 2/1 adresimde sınırsız internet aboneliği için başvurdum. Kuruluma gelen görevli sadece kabloları birbirine takıp aceleyle çıkıp gitti, ne bağlantıyı düzgün kontrol etti ne de kabloları bantlayıp sağlam bir kurulum yaptı. İnternet bağlantısı hiç gelmedi, tek bir gün bile internete giremedim.

İnternet hiç çalışmadığı için arıza kaydı açtırmak ve destek almak amacıyla müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi, hatta çoğu defa telefon yüzüme kapatıldı. Aramalarım sonucunda ne bir çözüm üretildi ne de bağlantı sorunumla ilgili geri dönüş yapıldı. Ben de hem interneti hiç kullanamamam hem de ilgisizlik nedeniyle daha ertesi gün aboneliğimi iptal ettirdim.

Abonelik iptalinden sonra modemi Aras Kargo ile TurkNet’e geri gönderdim. Buna rağmen tarafıma 1700 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. İnternet hizmeti fiilen hiç sağlanmadığı, bağlantı hiç kurulmadığı ve modemi de iade ettiğim halde böyle bir borç çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Abone/Müşteri numaram 5061526’dır. Kullanmadığım, hiç aktif şekilde faydalanamadığım bir hizmet için 1700 TL fatura ödemek istemiyorum. Bu nedenle söz konusu faturanın ve bu borcun tamamen iptal edilmesini, kullanılmayan dönem için herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.