İnternet Kesintisi Ve Geri Ödeme Sorunu İçin Açıklama Talebi

Uzun süredir TurkNet abonesiydim ve 12 aylık peşin ödeme yapmıştım, paketimin bitiş tarihi 01.09.2026 idi. 22.06.2026 tarihinde evimde internet tamamen gitti ve bu tarihten 04.07.2026 tarihine kadar tek bir gün bile internet hizmeti alamadım.

Arıza günü TurkNet müşteri hizmetlerini aradım, bir gün sonra gelen ekip sorunun bizden kaynaklanmadığını, altyapı ile ilgili olduğunu söyleyerek konuyu altyapı ekibine ileteceklerini belirtti. Sonraki günlerde, 29.06.2026 tarihine kadar defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “Bizimle alakalı değil, altyapıya bildirdik” cevabını aldım, hiçbir çözüm üretilmedi. Bunun üzerine “o zaman iptal edin” diyerek aboneliğimin iptalini talep ettim, iptal başvurumu aldılar.

İptal başvurusundan sonra ise TurkNet’e ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. Daha önce 444’lü numaradan telesekreter yönlendirmesiyle 0’a basarak müşteri temsilcisine bağlanabilirken, iptal başvurusundan sonra bu yönlendirme tamamen ortadan kalktı. 04.07.2026 tarihine kadar tekrar ulaşmak için çok uğraştım, sonunda tarayıcıya “TurkNet şikayet” yazarak kendi sitelerinden şikayet oluşturdum da ancak o şekilde dönüş alabildim ve 04.07.2026 tarihinde iptal işlemi tamamlandı.

Benim 12 aylık peşin ödemem vardı ve sözleşmem 01.09.2026’da bitecekti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde, kullanmadığım her gün için iade yapılacağı söylendi. Buna göre yaklaşık 2 aylık kullanım hakkım ve arıza sebebiyle internetsiz kaldığım 8 günüm bulunuyor. 1 aylık peşin fatura tutarım 499 TL iken, 2 ay için yaklaşık 1000 TL iade olması gerekirken bana 1016 TL iade hesaplanmış. Rakamdan çok, bu süreçte yaşadığım uğraştırılma ve ciddiye alınmama duygusu beni rahatsız ediyor.

Ben, müşteri numarası 2452475 olan bir eski abone olarak, öncelikle ücret iademin söz verildiği gibi doğru ve eksiksiz şekilde yeniden hesaplanmasını ve tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımla ilgili olarak TurkNet yetkililerinden açıklama ve özür bekliyorum. Yetkililer, müşteri geçmişime baktıklarında, adeta “Bu müşteriyi kaybetmek için elimizden geleni yapmışız” dedirtecek bir tabloyla karşılaşacaklardır. Bu yaşananların herkes tarafından görülmesini ve benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.